Lead User Researcher

담당업무

• 공공서비스의 Discovery, Alpha, Beta, Live 전 단계 사용자 조사 기획·수행

• 심층 인터뷰, 사용성 테스트, 맥락적 조사, 설문 등 정성·정량 조사 방법 적용

• 실사용자 피드백 루프 구축 및 서비스 이용 행태와 변화하는 요구 파악

• 조사 결과를 문제 정의, 사용자 여정, 페르소나, 페인 포인트 맵으로 종합

• 인사이트를 백로그 우선순위, 디자인 제안, 제품 전략 및 로드맵 결정으로 연결

• 초기 서비스 콘셉트, 프로토타입, 터치포인트 테스트와 디자인 반복 지원

• Business Analyst, UX/UI 디자이너, 개발자, 제품 관리자와 협업

• 연구 보고서, 시각 자료, 프레젠테이션, 이해관계자 플레이백을 통한 결과 공유

• 디자인·리서치 워크숍, 플레이백 세션, 쇼앤텔 진행

• GDS 및 WCAG 기준에 맞는 포용적·접근성 중심 조사 방식 적용

• 주니어 연구자 멘토링 및 연구 도구·템플릿·팀 역량 개발

• 복잡하고 영향력 있는 프로젝트의 디자인 솔루션을 전략적으로 리드

• 고객 미팅, 프레젠테이션, 워크숍 참여 및 고객 요구 선제 대응

자격요건

• 사용자 조사, 인간 중심 디자인 또는 서비스 디자인 실무 역량

• 복잡한 디지털 서비스와 애자일 환경에서 사용자 조사 리드 경험

• 서비스·제품 성과에 기여한 조사 포트폴리오 또는 사례 연구

• 사용성 테스트, 심층 인터뷰, 사용자 여정 맵, 페르소나 작성 역량

• 시니어 이해관계자 대상 조사 결과 발표 및 사용자 관점의 의사결정 옹호 역량

• GDS 서비스 표준·평가 및 디지털 서비스 디자인 원칙 이해

• 포용적 디자인과 WCAG 2.2 등 접근성 표준 이해

• SC 보안 심사 적격 요건 및 영국 시민권 또는 동등 자격, 5년 연속 영국 거주 요건

• 리서치 도구와 방법론 활용 능력

우대사항

• 영국 정부 또는 지방정부 서비스 경험

• GOV.UK 디자인 시스템, 폼 및 콘텐츠 패턴 이해

• 디지털 분석 도구와 행동 데이터 기반 인사이트 검증 경험

• 서비스 블루프린팅 또는 정책·서비스 통합 경험

복리후생

• 멘토링 및 교육을 통한 개인·직무 역량 개발 기회

• 실험과 학습을 장려하는 디자인 커뮤니티 및 조직 문화

• 신체적·정서적·재정적 웰빙을 지원하는 복지 프로그램

근무환경

• 유연한 근무 옵션 제공

• 다양성과 포용성을 중시하는 조직 문화

• 장애 및 장기 건강 상태가 있는 구성원의 고용 장벽 해소 지원

마감기한

상시채용