[오끼뜨] CX 매니저

소개

터미널즈 Terminals Inc. Where inspiration comes in and out. 터미널즈는 영감의 끝 지점이자 시작점, 즉 영감이 들어오고 나가는 곳이라는 의미에서 착안한 이름입니다. 팀 터미널즈는 브랜드 빌더로서 상품 기획, 디자인, 생산, 마케팅, 고객 경험에 이르는 전 과정을 직접 컨트롤하여 브랜드를 발굴하고 성장시킵니다. 오끼뜨 Oggitt Creating sustainable joy! 오끼뜨는 위와 같은 슬로건 아래 크리에이티브 작업으로 지속 가능한 행복을 창조한다는 미션을 가진 브랜드이며, 고객에게는 Creativity, Sustainability, Joy 세 가지 핵심 가치를 선물합니다. YoY 200~300% 성장을 구가해 온 오끼뜨는 매출 1,000억 원의 라이프스타일 브랜드를 향해 도약하고 있습니다.

주요업무

[온/오프라인 ​채널 CS 응대 및 ​관리] • 카페24, ​29CM, 무신사 ​및 오프라인 채널별 ​CS 응대 ​및 ​고객 문의 ​처리 • 채널톡 ​세팅, ​유지 관리, 자동화 ​응대 ​시나리오 구축 및 ​효율적 ​운영 [발주 ​및 물류/배송 프로세스 ​운영] • 사방넷 및 ​자사몰/입점몰 ​어드민을 활용한 ​주문 데이터 ​수집 ​및 발주/발송 처리 • 물류팀 ​및 협력사 ​소통(입고/출고/재고 전산 처리, 배송 지연 및 반품/교환 이슈 해결) • 온/오프라인 채널별 재고 수량 동기화 및 관리(사방넷 활용) [CX 프로세스 개선 및 VOC 분석] • VOC 수집/분석 전사 공유 CS/물류 운영 프로세스 및 시스템 개선 기획 • CS/CX 업무 표준화 및 효율화 [브랜드 커뮤니티 및 고객 접점 관리] • 브랜드 이해도를 기반으로 오끼뜨 온/오프라인 고객 접점 및 커뮤니티 운영 및 관리

자격요건

• 학력: 대졸(4년제 이상) • 경력: 1년 이상 • 사방넷 등 ERP/주문관리 솔루션을 통한 발주/발송 및 주문 처리 경험이 있으신 분 • 채널톡 등 CRM/CS 솔루션 활용 및 운영 경험이 있으신 분 • CS/CX 응대부터 물류 연계 프로세스를 직접 설계(0 to 1)하거나 개선해본 경험이 있으신 분 • 데이터 기반으로 CS/물류 이슈를 분석하고 개선점을 도출해본 경험이 있으신 분 • 해외 출장에 결격 사유가 없는 분 [스킬] • 사방넷, WMS, 카페24 및 주요 입점사 어드민(29CM, 무신사 등) • Excel·Google Sheets 고급 활용(피벗·함수·대시보드) • 생성형 AI 활용(Claude·ChatGPT·Gemini) • 비즈니스 툴 활용(피그마·슬랙·노션 등)

우대사항

• 이커머스 브랜드에서 [CS + 발주/발송/물류 운영]을 함께 담당해 본 경험이 있으신 분 • 카페24 자사몰 및 사방넷/채널톡을 다뤄본 경험이 있으신 분 • 물류팀 또는 외부 WMS 업체와의 원활한 소통 및 이슈 해결 능력을 갖추신 분

혜택 및 복지

[Benefits] • 자사 제품 할인 • 명절 선물 제공 • 웰컴 기프트 제공 • 경조사 지원 [Rest] • 금요일 조기 퇴근 • 생일 반차 제공 • 장기근속자 포상 및 휴가 제공 [Support] • 수평적 조직문화 • 자기계발 지원 • 건강검진 반차 제공