CS Specialist

소개

세탁의 새로운 기준, 대한민국 1등 세탁앱 세탁특공대입니다! 수십 년간 변화를 모르던 세탁 시장, 뭔가 답답하지 않으셨나요? 세탁특공대는 세탁소를 직접 인수해 운영하며 작은 변화부터 시작했습니다. 그 결과, 세탁물 하나하나를 꼼꼼히 트래킹하고 케어 라벨을 통해 공정을 자동으로 분류하는 스마트 팩토리를 만들었어요. 지금은 벌써 2호점까지 성공적으로 운영하며, "세탁의 새로운 표준"을 제시하고 있답니다. 고객 여러분의 신뢰와 사랑 덕분이에요. 덕분에, 국내외 유수의 투자사들로부터 총 417억 원의 투자를 유치했고 연평균 175%의 성장률로 지금도 멈추지 않고 달려가고 있어요. 우리는 "세탁"이라는 서비스를 넘어 의류 관리, 보관, 재활용 등 의생활 전반을 혁신하는 꿈을 꾸고 있습니다. 세탁특공대와 함께, 더 나은 의생활의 미래를 만들어 갈 동료를 찾고 있습니다. 우리는 단순히 "대체"가 아니라, 고객이 더 편리한 방법으로 세탁을 이용하도록 돕고 있습니다. 우리는 이 시장의 선두주자입니다. 세탁특공대 해피니언은 ‘의생활의 혁신’이라는 우리의 비전을 현실로 만들어가는 데 앞장서는 든든한 크루입니다. 고객과 가장 가까운 곳에서 함께하며, 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 오늘도 노력하고 있어요. 우리는 ‘신속하고 거리감 없는 대화를 통해 남다른 만족감을 선사한다’는 미션 아래 고객님이 세탁특공대의 진정한 팬이 될 수 있도록 고객 경험을 쑥쑥 키우는 역할을 하고 있습니다. 함께라면, 세탁특공대와의 일상이 더 기분 좋고 편안해질 거예요!

주요업무

• Call / Chat 채널을 통해 실시간으로 고객과 소통하여, 문제를 해결하고 더 나은 서비스를 제공합니다. • 고객 경험을 향상시킬 수 있는 다양한 액션 플랜을 기획하고 실행합니다. • 고객의 피드백을 분석하여 인사이트를 도출하고, 유관부서와 개선점을 찾아 서비스 향상에 기여합니다. • CS 업무를 넘어서 비즈니스 성장에 기여할 수 있는 다양한 프로젝트에 참여합니다.

자격요건

• 고객 경험을 최우선으로 생각하며, 문제 해결을 위한 적극적인 태도를 가진 분 • 맡은 업무에 대한 책임감이 강하고 끈기있게 문제를 해결하려는 의지가 있는 분 • 생산성과 서비스 품질을 균형 있게 고민하며, 최상의 결과를 도출할 수 있는 분 • 어떤 주제든 명확하게 설명할 수 있는 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분 • 대인관계가 원만하고 협업을 중요하게 생각하는 분 • 틀에 박힌 사고방식이 아닌, 창의적이고 넓은 시야를 가지고 문제를 해결할 수 있는 분

우대사항

• CS 관련 업무 경험이 있으신 분 • 세탁특공대 서비스 이용 경험이 있으신 분 • 고객 서비스 대한 이해도 및 관심이 높으신 분 • 긍정적이고 수용적인 자세를 가진 분 • 성장을 추구하고 배움을 갈망하는 분 • 스타트업의 조직과 문화를 경험하고 싶으신 분

혜택 및 복지

• 식대 지원: 점심은 물론, 야근 시 저녁 식대도 지원해요. • 택시비 지원: 마감근무시 택시비를 지원해요. • 생일 혜택: 생일 선물 + 반차 제공 • 건강검진 휴가: 별도 휴가로 구성원의 건강을 챙겨요. • 세탁비 지원: 매달 3만 원 세탁비 지원! • 최신 장비 지원: 업무에 필요한 최신형 장비 100% 제공합니다. • 성장 지원: 도서비와 교육비도 적극 지원합니다.