[워크농] CX & AI 프로덕트 매니저

소개

모두의플래닛은 AI 직원을 빌려주는 미래를 그리고 있습니다. 우리의 핵심 서비스 '워크농'은 복잡한 주문을 받는 '스마트 주문서'와, 24시간 고객을 응대하는 'AI 주문상담 직원'을 제공합니다. 이 포지션은 단순한 CS 업무가 아닙니다. 서비스의 '품질 책임자'이자 'AI 튜터'에 가깝습니다. 고객들이 겪는 불편함을 가장 먼저 파악하여 해결하고, AI 직원이 더 똑똑하게 대답할 수 있도록 프롬프트와 시나리오 구조를 개선합니다. 또한, 스마트 주문서와 AI 기능에 오류는 없는지 꼼꼼하게 테스트(QA)하고, 개발팀이 문제를 해결할 때까지 엄마 같은 마음으로 끝까지 챙기는(Managing) 주도적인 역할을 수행합니다. 회사 홈페이지: https://www.eplanet.kr/ 서비스 홈페이지: https://worknong.com/

주요업무

1. AI 상담 로직 분석 및 고도화 (AI Tuning) AI 직원의 상담 내역을 모니터링하여 답변이 어색하거나 오안내한 케이스를 분석합니다. AI가 더 정확하고 자연스럽게 응대할 수 있도록 시스템 프롬프트와 대화 구조(시나리오)를 기획하고 업데이트합니다. "AI가 이런 질문에는 이렇게 대답해야 해"라는 기준을 세우고 지속적으로 학습시킵니다. 2. 서비스 QA 및 이슈 팔로우업 (Quality Assurance) [스마트 주문서] & [AI 직원] 기능 업데이트 시, 사용자 관점에서 꼼꼼하게 테스트(QA)하여 버그를 찾아냅니다. 발견된 오류나 고객이 제보한 이슈를 개발팀에 정확하게 전달하고, 수정이 완료될 때까지 진행 상황을 집요하게 체크(Follow-up)합니다. 3. VOC 기반의 서비스 기획 참여 (PM Role) 유저 인터뷰와 VOC를 통해 고객들이 진짜 필요로 하는 기능이 무엇인지 파악합니다. 단순 불만 접수를 넘어, "이런 기능이 추가되면 좋겠다"는 개선 아이디어를 도출하여 제품 로드맵에 반영시킵니다. 쏟아지는 요청사항 중 무엇을 먼저 개발해야 할지 우선순위를 설정하고 팀의 리소스를 관리합니다.

자격요건

• 논리적인 사고와 구조화 능력: AI의 대화 흐름을 논리적으로 설계하고, 문제가 발생했을 때 원인(프롬프트 문제인지, 로직 문제인지 등)을 유추할 수 있는 분. • 강한 오너십(Ownership)과 꼼꼼함: 맡은 이슈는 끝까지 해결한다는 책임감을 가지고, 작은 오류 하나도 놓치지 않고 관리하는 분. • 원활한 커뮤니케이션: 고객의 언어를 개발자가 이해할 수 있는 기획/기술 용어로 변환하여 명확하게 전달할 수 있는 분. • 데이터 기반의 문제 해결: 엑셀/스프레드시트 등을 활용해 VOC와 오류 데이터를 체계적으로 정리하고 관리할 수 있는 분.

우대사항

• LLM / 생성형 AI 서비스에 관심이 많거나, 프롬프트 엔지니어링을 (기초 수준이라도) 시도해 본 경험이 있는 분. • IT 서비스 기획(PM/PO) 또는 QA 업무 경험이 있는 분. • 카톡 주문 상담으로 커머스하는 것에 이해도가 있으신 분

혜택 및 복지

• 출퇴근 시간 조절로 일상 속 리프레쉬, 시차출퇴근제 (8시 - 10시) • 무제한 연차 • 저녁 식대 제공 • 청년 중소기업 취업자 소득세 감면 가능 (최대 5년간 90% 감면) • 스톡옵션(협의 가능) • 자기개발 지원