Sr Salesforce Service Cloud Developer

담당업무

• Salesforce Service Cloud 기능 개발·개선·지원

• 비즈니스 이해관계자 및 아키텍트와 요구사항 수집과 확장 가능한 솔루션 설계

• 업무 프로세스 자동화, 커스텀 애플리케이션, 통합 및 리포팅 솔루션 구축·유지보수

• 서비스 운영 지표와 전략적 의사결정을 위한 대시보드·분석 개발

• 플랫폼 거버넌스, 배포 프로세스, 릴리스 관리 및 운영 개선

• Salesforce 생태계의 데이터 품질 개선과 지속적 개선 활동

• 플랫폼 및 통합 관련 복잡한 이슈 해결과 장기적 개선책 추진

자격요건

• Salesforce Service Cloud 환경 구성·지원·개선 경험

• Salesforce 플랫폼 관리, 보안 모델, 데이터 관리 및 릴리스 관리 지식

• Apex, Lightning Web Components, Flows 기반 솔루션 개발 경험

• Salesforce 리포팅 도구 및 CRM Analytics를 활용한 리포트·대시보드·분석 경험

• GitHub, 소스 관리 및 CI/CD 방법론에 대한 이해

• Varicent Incentive Management 솔루션 지원 또는 관리 경험

• Presenter Adaptive 또는 Studio 리포트·대시보드 개발 경험

• Agentforce 및 Salesforce AI 기술에 대한 이해

• API, 미들웨어 및 현대적 통합 패턴을 활용한 Salesforce와 엔터프라이즈 플랫폼·클라우드 애플리케이션 통합 경험

• 대규모 엔터프라이즈 환경 및 여러 기능 조직 지원 경험

• 분석적 사고, 문제 해결, 커뮤니케이션 및 이해관계자 협업 역량

전문 인증

• Salesforce Certified Administrator

• Salesforce Certified Platform Developer I

• Salesforce Certified Platform Developer II

• Salesforce Certified Service Cloud Consultant

• Salesforce Certified Platform App Builder

• Salesforce Certified CRM Analytics and Einstein Discovery Consultant

역할 기대사항

• 입사 후 3개월: AMD Salesforce 생태계, 지원 프로세스, 비즈니스 목표 및 이해관계자 구조 파악

• 입사 후 3개월: 주요 비즈니스 파트너, 지원팀 및 IT 이해관계자와 관계 구축

• 입사 후 3개월: 플랫폼 개선, 이슈 해결 및 지속적 지원 활동 참여

• 입사 후 6개월: 서비스 운영 개선을 위한 Salesforce 개선 및 자동화 이니셔티브 주도

• 입사 후 6개월: 서비스 성과와 운영 지표를 보여주는 대시보드·분석 개발

• 입사 후 6개월: 프로세스 간소화와 플랫폼 효과성 개선 기회 발굴

• 입사 후 1년: Salesforce Service Cloud 및 관련 업무 프로세스의 기술 자문 역할 수행

• 입사 후 1년: 확장성, 도입 및 운영 우수성을 위한 전략적 플랫폼 개선 추진

• 입사 후 1년: 기술 방향성에 영향력을 발휘하고 서비스·지원 기술 생태계의 장기적 발전에 기여

지원 관련 안내

• 비자 스폰서십 대상 아님

• 채용 및 지원자 평가 과정에서 인공지능 활용 가능

마감기한

상시채용