Networking Remote Field Service Engineer (L1)

담당업무

• 고객 기술지원 요청 접수 및 절차에 따른 처리

• 네트워크 장애 우선순위 지정, 원인 분석, 해결 및 미해결 건 에스컬레이션

• 서비스 보증 소프트웨어와 도구를 활용한 문제 진단, 성능 통계 수집 및 보고서 작성

• SLA 기준 서비스 제공 현황 모니터링 및 개선 조치 보고

• 합의된 유지보수 작업 수행 및 서비스 복구

• 구성 항목 정보의 정확성·최신성·보안성 유지

• 원격 장애 원인 조사와 해결책·예방 조치 구현 지원

• 고객, 벤더, 통신사업자 및 내부 구성원과 협업해 장애 해결 촉진

• 티켓 도구·포털·시스템에 장애 및 해결 내역 기록

자격요건

• 다양한 문화와 사회적 배경의 구성원과 소통 및 협업 역량

• 변화하는 상황을 고려한 활동·프로젝트 계획 역량

• 압박 환경에서 업무를 수행하고 필요 시 추가 근무할 수 있는 역량

• 적극적 경청과 고객 요구사항 파악 능력

• Cisco, Juniper, Aruba, RiverBed 등 네트워크 벤더 기술의 초급 지식

• 관리 에이전트, 이중화, 원격 콘솔 아키텍처에 대한 초급 지식

• 라우팅, 스위칭, 무선, SDI 배포, 코어·액세스 계층의 네트워크 기술 경험

• 고객 기술지원, 진단 및 트러블슈팅, 네트워크 원격지원 경험

• 네트워크 기술 관련 Associate level 인증

근무환경

Remote Working

마감기한

상시채용