CS/CX Manager(경력 1년이상)

소개

크로켓을 '500만' 플랫폼으로 함께 성장 시켜나갈 CS/CX Manager를 채용합니다!

담당업무

크로켓 서비스 유저/셀러의 좋지 않은 경험을 없애고, 이탈의 경험을 방지하기 위해 전반의 내용을 팀 내 알리고, 소통하는 역할을 담당하고 있습니다. 이를 위해 CS팀은 고객 응대 체계 정립부터 이탈률/환불율 감소 등 시기에 따라 전사적으로 해결해야 하는 이슈들을 발견 및 해결하고, 모든 팀(프로덕트팀/개발팀/세일즈팀/재무파트 등)과 긴밀하게 협업하여 더 나은 크로켓 서비스를 만들기 위해 유저와의 최접점에서 크로켓 서비스의 얼굴이 되어주고 있습니다. 단순한 응대의 영역을 넘어서 크로켓의 유저가 최대한 빠르게 프로덕트를 통해 가치를 얻고, 궁극적으로 CS 응대 경험을 통해 크로켓의 ‘찐팬’이 될 수 있도록 여러 방법을 함께 고민하시는 것에 가슴 뛰는 분이라면 크로켓 CS팀에 잘 맞을 것이라 생각합니다. 많은 지원 부탁 드립니다! [담당업무] - 크로켓의 유저 / 셀러 고객 응대 업무를 진행합니다.(채널톡/유선 등) - 고객 경험 개선을 위한 모니터링 및 리포트 (VOC) 업무를 진행합니다. - 유저 경험 관리를 위한 프로세스 및 메뉴얼을 정립합니다. - 유저에게 크로켓의 핵심 가치를 전달하기 위한 프로덕트 디벨롭 활동에도 함께 참여합니다. - 고객 이탈 요소를 줄이고 제거하기 위한 전반의 활동을 진행합니다.

자격요건

- 긍정적인 에너지와 주도적인 성향을 가지신 분을 찾습니다. - 상황 파악 능력이 좋은 분을 찾습니다. - 뛰어난 커뮤니케이션 능력으로 정돈된 글쓰기와 말하기를 하실 수 있는 분을 찾습니다. - 고객 / 셀러 입장에서 생각할 수 있는 공감 능력과 문제 해결력을 가지신 분이 필요합니다.

우대사항

- 스타트업 CS 관련 경험이 있으신 분이면 좋습니다. - 이커머스, 플랫폼 서비스에서 근무한 경험이 있으신 분이면 좋습니다. - 크로켓의 가치와 경험을 잘 전달하고 싶은 분이면 좋습니다. - 크로켓의 구매자 혹은 셀러로 이용을 해본 경험이 있는 분이면 좋습니다.

혜택 및 복지

[복리후생] 1.CS매니저에게만 지원해드리는 EAP 프로그램(근로자 심리 케어) 1인당 연간 7회 제공 2.컨퍼런스/온오프라인 교육/도서 구매 비용 등 업무에 필요한 것이라면 "무제한" 지원 3.연간 70만원 상당의 쇼핑 지원금 분산 지급 & 크로켓 크루 전용 쿠폰 지급 4.일한 만큼 공정하게! 주 40시간 근무 초과 시 연장 수당 지급 5.단독 사옥 앞 무료 주차 지원(항시 주차 가능/주말에도 사용 가능) 6.팀 회식/팀 워크샵/회사에서 함께먹는 영양제 구매! 무엇이든 팀원끼리 자유롭게! 팀 단합을 위한 법카 팀비 매월 제공 7.워크샵/벚꽃놀이/크리스마스 파티 등 크루들이 원하는 우리만의 YOLO DAY! 8.커피 무제한 제공 / 전 세계 간식 무제한 제공

기타

[필수 제출 서류] 1) 이력서 2) 아래 내용이 포함된 자기소개서 - 간단한 자기소개 및 와이오엘오에 입사 지원한 동기 - 본인이 생각하는 CS 담당자로서의 가장 큰 역량과 성격의 단점 - 입사 후 함께 이루고 싶거나, 근무하며 얻고 싶은 점 - 퇴사 사유(혹은 현 직장 이직사유) 및 입사 후 기대할 수 있는 시너지