[Hotel Operations]Guest Services Agent(Front Desk, 1~3년 이내, 중국어 일본어 가능자 우대)

담당업무

• 예약 확인, 객실 배정, 객실 키 발급을 포함한 고객 체크인 처리

• 체크아웃, 지연·이의 제기 요금 처리, 객실 키 회수 및 계정 정산

• 현금·카드·수표 등 결제 처리와 일일 도착·출발 보고서 작성

• 고객 전화, 메시지, 요청, 문의 및 불만 접수·처리와 후속 확인

• 하우스키핑과 객실 준비 상태 및 객실 상태 변경 사항 조율

• 호텔 시설·서비스·운영시간과 지역 관광 정보 안내

• 주차 절차 안내 및 벨·발렛·하우스키핑·보안 등 유관 부서 협업

• 캐셔 및 마감 보고서 작성, 교대 로그와 일일 메모 관리

• Forest Lounge 운영, 청결·분위기·고객 만족도 관리 및 시즌·문화 행사 지원

• VIP 및 스위트 예약 고객 대상 맞춤형 체크인·체크아웃 서비스

• 안전·보안 절차 준수, 사고 보고, 고객 및 동료에 대한 전문적 서비스 제공

자격요건

• 한국어 및 영어 구두·서면 커뮤니케이션 역량

• 고객 서비스와 팀 협업 역량

• 유효한 자동차운전면허 및 여권 소지

• 장시간 서 있거나 걷고 필요 시 수하물을 들고 운반할 수 있는 신체 조건

• 기밀정보를 보호하고 민감한 사안을 신중하게 처리하는 역량

우대사항

• 호텔 및 서비스 관련 전공

• 럭셔리 호텔 또는 대규모 복합 리조트 프런트 데스크 관련 경험

• 중국어 또는 일본어 가능자

• 다양한 국가의 고객과 자신 있게 소통할 수 있는 역량

• 장애인 및 보훈 대상자 우대

복리후생

• 복지포인트

• 스페셜휴가

• 기숙사

• 통근버스

• 통근보조비

• 임직원 및 가족 단체보험

• 임직원 건강검진 프로그램

• 리조트 임직원 할인

근무환경

• 교대 근무 환경

• 업무상 주간·야간·주말·공휴일을 포함한 유연한 근무

• 행사 운영에 따른 탄력적 근무

• 고객 응대 중심의 빠른 업무 환경

• 국내 지역 및 권역 내 출장과 occasional 국내 출장 가능

전형절차

1. 서류전형

2. 채용담당자 인터뷰

3. Business 인터뷰 2회 이상

4. 평판조회

5. On-Boarding

접수방법

• INSPIRE 공식채용페이지를 통한 직접 지원

• 국영문 통합 이력서를 Word 또는 PDF 형식으로 업로드

• 지원 후 30일 이내 서류전형 결과 미통보 시 서류전형 탈락으로 간주

• 최종 전형 결과는 전형 마감 후 자체 채용페이지를 통해 고지

마감기한

채용시 마감