[한국애보트] 진단사업부 Sr Remote Support Specialist

주요업무

• APAC 지역 Abbott Core Diagnostics 고객에게 정확하고 적시적인 전문 기술 지원 제공

• 전화, 채팅, 이메일 등 원격 채널을 통한 문의 응대, 고객 요구 파악 및 기술 안내

• 하드웨어, 소프트웨어, 연결성, 시약 관련 진단 시스템 문제 진단·해결

• 지원 절차, 진단 도구, 시스템 및 지식 자료를 활용한 원인 파악과 해결책 제공

• 고객 상호작용, 문제 해결 과정 및 조치 결과를 서비스 관리 시스템에 기록

• 미해결 서비스 사례 후속 조치 및 시간 외 지원팀·각국 조직과 협업

• 임상검사 지식과 기술 전문성을 활용한 진단 시스템 운영 지원

• 원격 지원 솔루션 도입을 촉진해 해결 속도와 고객 경험 개선

• 대시보드 시각화 및 원격 모니터링 플랫폼을 통한 장비 상태 모니터링

• 잠재 성능 문제나 다운타임 예방 기회 확인 시 선제적으로 고객 연락

• 도구와 데이터를 활용한 추세 파악 및 비계획 다운타임 감소·장비 성능 개선 활동 지원

• 고객 경험, 서비스 품질 및 운영 효율 개선을 위한 지속적 개선 활동 참여

• 제품 교육 및 지속적인 기술 개발 활동 참여, 팀원과 지식 및 모범 사례 공유

• 현장 서비스, 기술지원, 영업, 품질 등 유관 부서와 협업해 고객 문제 해결

• 품질 시스템의 효과적인 실행 및 유지

• Level I 기술 지원과 필요 시 Level II 지원 활동 수행

• 전화 지원 및 대시보드 기반 장비 모니터링 수행

성과지표

• 고객 만족도 점수(NPS) 개선

• 전화 해결률 개선 및 전화 포기율 감소

• 최초 접점 해결률(FCR) 및 최초 응대 해결률 개선

• 효과적인 원격 문제 해결을 통한 불필요한 현장 출동 감소

• 서비스 티켓 준수 및 문서화 품질

• 응답 및 해결 시간 성과

필요 역량

• 한국어 원어민 수준 및 의료·검사실 고객 대상 기술 문제 해결과 지원 역량

• 교육, 문서화, 사례 관리 시스템 및 지역 지원팀 협업을 위한 실무 영어 능력

• 의료검사실 업무 흐름과 검사실 전문가의 요구에 대한 이해

• 분석적 사고와 문제 해결 능력

• 빠른 업무 환경에서 여러 우선순위를 관리하는 능력

• 의료·검사실 전문가 및 내부 이해관계자와의 효과적인 의사소통

• 고객 중심의 태도와 적시 문제 해결 의지

• 독립적인 업무 수행 및 지역·부서 간 협업 능력

• 검사실 자동화 시스템 및 분석기 사용 경험 우대

• Abbott 시스템 사용 경험 우대

• 콜센터, 헬프데스크, 진단, 의료 또는 서비스 환경의 기술·고객 지원 경험 우대

• 업무 필요에 따라 교대 일정, 공휴일 지원 또는 근무 일정 조정에 대응할 수 있는 유연성

급여 및 복리후생

• 연봉 협의

• 4대 보험

• 식비 지원

• 퇴직금

• 야근수당

• 장기근속수당

• 우수사원 포상 및 포상·인센티브

• 명절 선물

• 경조휴가

• 휴가비 지원

• 포상휴가, 반차 및 연차

• 리프레시 보건휴가

• 남성 출산휴가, 육아휴직, 산전·후 휴가

• 근로자의 날 및 창립일 휴무

• 리더십 강화교육, 직무능력 향상교육 및 신규 입사자 OJT

• 주차비 지원 및 주차장 제공

• 차량 유류비 지급 및 출퇴근 회사 차량

• 자녀 및 본인 학자금

• 선택적 복리후생

• 통신비 지원

• 단체 상해보험 및 본인 의료비 지원

• 건강검진

• 노트북 및 카페테리아

• 사내 동호회 운영

전형절차

1. 1차 실무자 면접

2. 2차 임원 면접

3. 3차 인사부 면접 및 인적성 검사

마감기한

채용시 마감