서비스 운영/관리

소개

안녕하세요, 위식스 대표 김지우입니다. 2024년 시작된 위식스는 아직 초기 단계의 스타트업이지만, 저희가 가진 문제 해결 방식과 비전에 공감한 투자자들로부터 총 10억 원의 투자를 유치했습니다. 지금은 2025년 신규 서비스 론칭을 목표로 빠르게 달리고 있는 시점이며, 함께 이 여정을 만들어갈 CX 매니저 포지션을 찾고 있습니다. 위식스(WeSeeks)는 어떤 팀인가요? 우리는 ‘보이지 않는 기회’를 찾아(Seek) 임팩트를 만듭니다. 그 중심엔 언제나 ‘진짜 문제를 해결하고자 하는 태도’와 ‘AI 기술의 실용적 활용’이 있습니다. • 저희는 AI 원천 기술이나 B2B 솔루션을 만드는 팀이 아닙니다. • AI는 우리의 수단이지 목적이 아닙니다. • 일상 속에서 많은 사람이 불편을 겪지만 아직 해결되지 않은 문제들에 집중합니다. 2025년에는 저희 팀의 첫 번째 공식 서비스인 ＜서비스 1＞의 25년 9월 말 출시가 예정되어 있습니다. 자세한 서비스 소개는 보안상의 이유로 공개가 어렵지만, 위식스가 해결하고자 하는 ‘진짜 문제’와 맞닿은 서비스입니다. 위식스는 현재도 그렇고 앞으로도 ‘함께 성장하는 동료’를 가장 중요하게 생각합니다. 이번 포지션은 단순한 채용이 아니라, 위식스의 미래를 함께 만들어갈 ＜코어 멤버＞를 모시는 자리입니다. 그 과정이 조금 낯설고, 두렵고, 두근거리셔도 괜찮습니다. 저를 포함한 위식스 팀 모두가 그렇게 시작했지만, 지금은 신뢰를 바탕으로 매일 함께 성장하고 있습니다.

주요업무

• 서비스 모니터링 및 운영 기획 • 사업 파트너와 커뮤니케이션 및 • 고객경험 디자인을 위한 각족 매뉴얼, 가이드, FAQ 작성 및 관리 • 데이터 분석을 통한 고객 발굴 및 고객 경험 개선 • 고객경험 개선을 위한 프로젝트 협업 및 QA • 이메일, 전화 등 다양한 채널에서 VOC 수집 및 분석 인사이트 도출 및 개선 기획

자격요건

＜사용자 경험을 집요하게 고민하고, 끝까지 개선해 보고 싶은 분＞ • 다양한 직무의 동료들과 함께 일하고, 소통하는 데 흥미가 있는 분 • 정해진 업무보다 직접 문제를 찾고 정의하는 일에 더 끌리는 분 • 빠르게 배우고 성장할 의지가 있는 분 • 스타트업의 불확실성과 기회를 동시에 즐길 수 있는 분 ＜타협 불가 원칙을 지킬 수 있는 분＞ 위식스는 아직 작은 팀이지만, ‘원칙’만큼은 타협하지 않습니다. 우리를 연결하고, 항해를 가능케 하는 건 시스템이 아니라 ‘신뢰’입니다. • 신뢰 – 함께 해낼 수 있다는 믿음: 실수도 충돌도 있지만, “그래도 이 사람이라면 같이 해결할 수 있어”라는 믿음을 줄 수 있는 사람이 되어야 합니다. • 개인적인 관심 – 팀원이기 전에 한 사람으로: “요즘 어때요?”, “괜찮아요?” 같은 작은 관심에서 진짜 팀워크가 시작됩니다. • 직접적인 대화 – 회피는 신뢰를 갉아먹어요: 불편한 말도 솔직하되 따뜻하게, 상대를 위한 마음으로 해야 합니다. • 직급보다 이름 – 우리는 모두 ○○님: 직책은 태그일 뿐, 서로를 이름+님으로 부르고, 말은 해요체로 합니다. • 피클을 먼저 까는 사람: 피자 먹을 때 귀찮지만 앞장서서 피클을 까는 사람. 작은 일을 하는 사람이 결국 큰일도 해냅니다.

우대사항

• 서비스 운영 업무 기획 경험 보유 • 어드민 기획 경험 보유 • CX 실무 경험 보유

혜택 및 복지

• 영등포구청역 도보 3분 거리 오피스 • 무제한으로 제공되는 고퀄리티 간식과 커피 무제한 공급 • 자유롭게 사용 가능한 휴가 (연차, 반차, 반반차) • 존경할 수 있는 동료와의 협업