HR Operations Manager (BPO 사업 HR 체계·운영 담당)

소개

• 토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 금융 상담 전문 계열사로 500명 이상의 동료가 함께하고 있어요. • 토스씨엑스의 People&Culture Team 소속으로, 팀 내 각 기능 담당자(교육, 채용, 문화 등) 및 동료 HR Operations Manager와 함께 협업해요. • 토스씨엑스의 HR Operations Manager는 담당 조직의 HR 전반(조직체계, 인력운영, 제도, 현장 이슈 대응)을 책임지는 역할이에요. • HR Operations Manager는 3~8년의 연차와 경력을 지닌 멤버들로 구성되어 있으며, 다양한 조직 형태에서 쌓아온 HR 백그라운드를 갖고 있어요. • 해당 포지션은 BPO 신규 고객사 계약 건을 담당하며, P&C 팀 리더·동료 HROM·RBP·HRC 등과 함께 BPO 비즈니스의 HR 기반을 구축하고 토스 커뮤니티 특성에 맞게 운영해요. • BPO Sales Team(Business Development Team)은 사업 협업 파트너이고, 주요 의사결정은 P&C Team 리더·법인 리더와 진행해요. 중장기 사업 확장 계획에 따라 역할과 조직도 함께 성장해요.

주요업무

• BPO 사업 전용 인사 제도와 운영 체계를 기존 HR 리더·실무진과 함께 설계하고, 토스 커뮤니티 특성에 맞게 정립해요. • BPO Sales Team 파이프라인의 HR 카운터파트로서, 계약 규모·시점에 맞는 인력 구조(규모·구성·직군)를 미리 설계해요. • 계약 단가 수준에 맞춰 인건비·복리후생 등 세부 보상 구조를 주도적으로 설계하고, 이를 바탕으로 Recruiting Business Partner와 채용 전략(방식·기간·우선순위)을 수립해요. • 계약 체결 후에는 투입 인력의 온보딩 전략을 설계하고 안정화될 때까지 배치·근태·이슈 대응 등 인사 운영을 직접 챙기며, 이후에도 각 센터장과 상시 협업하는 조직운영 파트너 역할을 지속해요. • 계약 건별 대응 사례와 안정화 지표를 데이터로 축적해, 인사 체계와 운영 프로세스를 지속적으로 개선해요.

자격요건

• BPO 사업이라는 새로운 맥락에서, 정해진 인사 체계를 그대로 적용하기보다 상황에 맞게 함께 설계하고 다듬어가는 것에 익숙하신 분을 찾고 있어요. • 정해진 방식을 고집하기보다, 열린 마인드로 유연하게 협업하며 함께 구조를 만들어갈 수 있는 분이 필요해요. • HRM 경력이 3~10년 정도 있으신 분이 필요해요. 연차가 낮아도 현장 경험이 깊다면 기존 HR 리더·실무진과 함께 설계하고, 연차가 높다면 더 주도적으로 이끌 수 있어요. • 영업 파이프라인 안에서 발생하는 HR 이슈에 선제적으로 대응 계획을 세워본 경험이 있으신 분이 필요해요. • 인사 체계(제도·조직구조·운영 프로세스)나 보상 항목(인건비·복리후생 등)을 설계·개선하거나 인력 구조와 함께 고려해본 경험이 있으신 분을 우대해요. 새로 만든 경험이 아니라 참여·검토 경험이어도 좋아요. • BPO 등 현장에서 다수 인력의 채용·배치·온보딩·안정화를 직접 운영해본 경험이 있으신 분을 우대해요.

혜택 및 복지

• 자율과 책임의 문화: 토스씨엑스는 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다. • 효율적인 업무방식: 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다. • 훌륭한 팀과 동료: 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다.