Principal / Sr. Principal Customer Success Manager - Slack

담당업무

• 고객 성숙도 평가 및 Slack 도입 로드맵 수립

• Signature Success Plan 제공 범위와 고객 경험 전반 관리

• 고객의 비즈니스 및 기술 이해관계자 조율

• Slack 기능 도입·활용 촉진 및 비즈니스 가치 실현 지원

• 사용량 지표, 활성 사용자, 메시지 및 채널 참여도 추적

• 거버넌스, 채널 구조, 워크스페이스 구성 관련 자문

• 고객 임원 및 IT·비즈니스 리더와의 관계 구축

• 고객 성공 계획, 제품 활용 검토 및 릴리스 권고안 수립

• 주요 장애와 기술·통합 문의의 조정 및 기술 리소스 에스컬레이션

• 영업, 엔지니어링, 제품관리와 협업해 고객 관계 및 매출 기회 관리

자격요건

• Customer Success, SaaS 플랫폼 또는 관련 분야의 비즈니스 경험

• 컨설팅 역량 및 비즈니스 가치 창출 능력

• 고객 임원급 대화와 이해관계자 논의 역량

• 기술 이슈를 다양한 대상에게 설명하고 비즈니스 용어로 전환하는 커뮤니케이션 역량

• Slack 직접 경험 및 Slack 모범 활용 방식 이해

• Slack 채널, Collaboration, Canvas, Lists, Integrations, Workflow Builder, Workspace Administration 이해

플랫폼 역량 및 인증

• Slack Certified Admin Certification

• Salesforce 제품 인증 보유 시 우대: AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder, Data 360 Specialist, Agentblazer

• AI 에이전트를 활용한 회의 요약, QBR 데이터 수집 및 초기 상태 모니터링

• 자연어 명령을 활용한 AI 에이전트 프롬프트 작성 기초

• AI 기반 감정·의도 분석을 활용한 고객 이슈 모니터링

근무환경

• Office-flexible 근무

• 주 3일 이상 사무실 근무

보상

• 기본 연봉 $123,100~$227,000

• 근무 지역에 따라 별도 기본급 범위 적용

• 보너스, 영업 인센티브, 지분 및 복리후생은 기본급에 포함되지 않음

지원방법

채용 페이지의 Apply 버튼을 통한 지원

마감기한

상시채용