CS/CX 운영 리드

소개

[회사 소개] 인류의 행복하고 건강한 삶을 위해! 세이프닥은 검증된 의료기관과 협약을 통해 기업의 임직원에게 의료복지를 제공해주는 임직원 의료 복지 전문 플랫폼 입니다. 서울 본사와 부산 지사가 있어 전국적인 영업망을 갖추고 있습니다. 세이프닥 플랫폼에는 전국 15개 진료과, 400여개의 병원이 제휴되어 있으며 관공서, 대기업, 금융권, 대학교 등 1600여개 기업과 학교의 800만 임직원 및 학생에게 의료 복지를 제공하고 있습니다. 2018년 설립 이후 영업적 성장과 기술 고도화를 통해 재무적 성과가 매년 증가하며 수익을 창출하는 구조를 유지하고 있습니다. 여기에서 성장을 멈추지 않고 더 나은 의료 복지 서비스를 제공하기 위해 인프라 구축과 인재 확충에 재투자를 아끼지 않습니다. 더 많은 기관 및 기업의 임직원과 대학교의 학생에게 행복하고 건강한 삶을 가장 가까이에서 지원하기 위해 끊임없이 고민하고 개선해나가는 과정에서 세이프닥 구성원 모두 성장하며 성취를 느끼고 있습니다. 좋은 동료들과 함께 성장하는 경험을 하고 싶은 분이라면 언제든지 환영합니다. 지금 바로 지원하세요! [대한민국 직장인을 위한 1등 의료복지 세이프닥, 세이프닥과 합류해야 하는 이유!] ＜폭풍 성장 중인 스타트업＞ 1. 제휴 병원 수 500여개(23년 12월 기준) 2. 제휴 기업, 대학교 수 1600여개(23년 12월 기준) 3. 제휴 기업 임직원 등 800만 유저 확보 ＜안정적인 스타트업＞ 1. 창업 이후부터 흑자 운영 지속 2. 2022 고용노동부 근무혁신 우수기업 S 등급 선정 3. 국내 유일, 기업 의료복지 플랫폼 서비스 특허 보유 ＜구성원과 함께하는 스타트업＞ 1. 수평적 소통 문화 2. 목표 달성 시 인센티브 지급

주요업무

[팀소개] • 세이프닥 CS팀은 세이프닥을 통해 병원을 이용하고자 하는 유저의 상담을 돕고 병원 이용에 불편함이 없도록 고객 여정을 관리해요. 또한 경쟁력 있는 플랫폼 운영을 위해 다양한 모니터링과 데이터 분석을 진행해요. [직무 소개] • 전화 및 채팅을 통해 고객의 문의에 친절하게 응대합니다. • 세이프닥 플랫폼 이용 방법 및 예약 관련 안내를 도와드립니다. • 고객의 불편 사항이나 요청을 정리해 팀에 전달하고, 더 좋은 서비스를 만들 수 있도록 돕습니다.

자격요건

• 3년 이상의 CS 경험이 있으신 분 • 다양한 이슈에 대응하는 유연한 업무처리 스킬과 책임감을 가지신 분 • 노션, 슬랙, MS Office 등 사용이 원활하신 분 • 원활한 커뮤니케이션 능력과 긍정적인 사고를 가지신 분

우대사항

• 병원 및 헬스케어 서비스 플랫폼에서의 업무 경력을 보유하신 분 • 적극적으로 아이디어를 제시하고, 성장하려는 열의가 있으신 분 • IT 혹은 스타트업 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

[세이프닥의 복지와 혜택] 자유를 존중하되 책임을 다 하는 세이프닥 • 자유로운 연차, 반차, 반반차 사용 • 시차출퇴근제 (9~10시 사이 자율 출근) • 회식은 원하는 사람만 충분한 보상으로 동기부여하는 세이프닥 • 목표 달성 전사 성과급 지급 • 영업 인센티브 월별 지급 • 추석 & 설날 명절 선물 • 경조금 및 경조휴가 지급 • 생일 축하금과 선물(케이크와 백화점 상품권) • 워크샵 & 연말시상식 (매년 우수 사원 및 장기근속자 시상) 성장하는 세이프닥 • 외부 교육비 지원 • 세이프닥 도서관 운영 • 개인 성과 관리 및 평가 • 원온원 미팅 & 타운홀 미팅 나와 가족을 생각하는 세이프닥 • 400여개 협력 제휴병원 의료비 지원 • 건강검진 지원 • 세이프닥 문화의 날 - 홀수 달 오후 4시 조기퇴근 젊고 활기찬 세이프닥 • 2030 젊은 분위기 • 노래와 함께하는 업무 환경 • 직급이 아닌 "님" 호칭 • 자율 복장 기본에 충실하는 세이프닥 • 4대 보험, 출산 휴가, 퇴직연금 • 법정공휴일, 근로자의 날 휴무 • 중소기업 청년소득세 감면 • 무제한 간식 제공 (과자, 컵라면, 음료, 커피 등)