MS Engineer, SAN L1

담당업무

• 고객 IT 인프라 및 솔루션 모니터링

• 표준·저복잡도 기술 장애와 서비스 요청의 1차 조사·해결

• 전화, ITSM 티켓, 채팅을 통한 고객 지원

• 패치 및 구성 변경 등 유지보수 활동

• Cloud, Security, Networking, Applications, Collaboration 등 2개 이상 기술 영역 지원

• 지식 문서 업데이트 및 신규 작성

• 업무 최적화 기회 발굴과 프로젝트 업무 지원

• 재해복구 기능 및 테스트 지원

• 장애 보고·에스컬레이션과 인수인계를 통한 서비스 연속성 유지

• 고객 경험 개선 및 SLA 조건 누락 방지

자격요건

• 보안, 네트워크, 데이터센터, 시스템 또는 스토리지 트러블슈팅·지원 경험

• 관리 에이전트와 이중화 개념에 대한 기본 지식

• ITIL 프로세스 및 ITSM 도구 이해

• 티켓을 규정된 SOP와 지식 문서에 따라 처리하는 능력

• 활동 및 프로젝트 사전 계획과 변화 대응 능력

• 고객 중심의 문제 해결 태도

• 다문화·다양한 사회집단과의 커뮤니케이션 능력

• 적극적 경청과 명확한 의사소통 능력

• 압박 환경에서도 긍정적으로 업무를 수행하는 태도

• 필요 시 추가 근무에 대응하는 자세

우대사항

• CCNA

• Azure Administrator Associate

• AWS Solutions Architect

• Veeam 관련 자격

• VMware 관련 자격

• Zerto 관련 자격

• Google Cloud 관련 자격

• Oracle Cloud 관련 자격

근무환경

On-site Working

마감기한

상시채용