<h2>직무</h2><p>어카운트 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>[페이히어는 ‘매장의 새로운 미래’를 만들고 있습니다.]<br><br>오프라인 결제와 매장의 중심에 있는 포스기(POS)는 지난 20년간 변화가 없었습니다.<br>하지만, 페이히어는 다양한 기기에서 자유롭게 사용할 수 있는 국내 최초 클라우드 기반 포스(POS) 서비스를 통해, 매장의 풍경을 혁신했습니다. <br><br>페이히어는 단순한 포스를 넘어 예약, 배달, 주문, 결제, 고객 관리 등 매장 운영 통합 솔루션을 제공하여 사장님과 소비자에게 새로운 경험을 제공합니다.<br><br>이러한 혁신적인 접근 덕분에 페이히어는 업계 최다 매장에서 사용되고 있으며,<br>포브스 아시아 100대 유망 기업에 선정되었습니다. 또한, 굿워터캐피탈 등 실리콘밸리 VC를 포함한 유수의 투자사로부터 누적 500억원의 투자를 유치했습니다. <br><br>1인 사업자부터 대형 프랜차이즈까지, 다양한 업종에서 빠르게 성장하는 페이히어는 고객의 고민을 해결하고 가맹점과 함께 성장하는 서비스를 만듭니다. 페이히어만의 방식으로 매장의 새로운 미래를 그리며, 매장 경영과 소비자 경험을 혁신하는 여정에 함께할 멋진 동료를 기다립니다.<br><br>페이히어와 함께 매장의 미래를 만들어 갈 준비가 되셨나요?<br><br><br> [Account Management 팀을 소개합니다.]<br><br>• '사장님들의 성공이 곧 회사의 성장'이라는 생각을 바탕으로, 고객과의 지속적인 관계를 만들어가는 팀입니다.<br>• 고객이 우리의 제품을 잘 활용하고 있는지, 불편한 점은 무엇인지를 선제적으로 살펴보고, 고객의 비즈니스에 도움이 되는 방향을 제안합니다.<br>• 대형 가맹점의 문제를 집중하여 해결하고 지속적인 라포를 쌓아 페이히어의 로열티를 이끌어 냅니다.<br>• 정기적인 팀 회의와 1:1 피드백을 통해 함께 성장하며, 실제 성과와 인사이트를 빠르게 공유하고 실험하는 문화를 가진 팀입니다.<br><br>[어떤 문제에 대해 고민하고 있는지, 왜 채용하게 되었을까요?]<br><br>페이히어는 현재 7만 명 이상의 자영업 사장님들을 대상으로 자사 서비스를 더 오래, 더 깊이 활용하실 수 있도록 돕는 것을 핵심 미션으로 삼고 있습니다.<br>페이히어 내부의 세일즈 프로세스가 점차 성숙해짐에 따라, 이제는 고객 리텐션을 높이고 업셀링·크로스셀링 기회를 확장하는 Account Management의 역할이 더욱 중요해지고 있습니다.<br>이에 따라, 고객과의 접점을 주도적으로 운영하고, 고객 경험을 실질적인 성과로 연결시킬 수 있는 분을 모시고자 합니다.<br><br>[이렇게 성장할 수 있어요]<br><br>• 단순한 응대가 아니라, 고객의 성공을 설계하고 이끄는 전략적 파트너로 성장할 수 있습니다.<br>• 데이터를 기반으로 리텐션 관리, 이탈방어, 프로모션 기획 등 다양한 경험을 실행하여 수치화할 수 있는 성과를 만들어 갑니다.<br>• 고객과의 대화 속에서 숨겨진 기회를 발견하고, 매출 성장, 제품 확장 등 실제의 성과를 만들어 내는 경험은 강력한 커리어 자산이 됩니다.<br><br>[구성원의 한마디]<br>"저희는 고객을 단순히 유지하는 게 아니라, ‘같이 성장할 수 있는 파트너’로 바라보고 있어요.<br>고객이 만족했을 때 이를 수치로 확인하는 기쁨이 크고, 실무자가 직접 성과 및 경험을 만들어갈 수 있는 팀입니다."<br><br><br>[사용 툴]<br>• Slack으로 동료들과 커뮤니케이션합니다.<br>• Notion으로 문서와 사내 정보를 정리합니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 자사 솔루션 (POS, 테이블오더, 키오스크, 고객관리 기능 등)을 사용하는 기존 고객과 정기적으로 소통하며, 서비스 사용 현황을 점검하고 피드백을 수집합니다.<br>• 고객의 이탈 가능성을 사전에 감지하고, 리텐션 전략을 수립하여 실행합니다.<br>• 고객의 업종, 운영 방식, 서비스 사용 데이터 등을 바탕으로 업셀링 및 크로스셀링 기회를 발굴하고, 맞춤형 솔루션을 제안합니다.<br>• 서비스 이용 중 발생하는 이슈를 정확히 파악하고, 내부 유관 부서(개발, 운영 등)와 협업하여 빠르게 해결합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객 상담, 고객 지원, 세일즈, 컨설팅 등 커뮤니케이션 중심의 업무 경험이 1~2년 있으신 분을 찾습니다.<br>• 고객의 문제를 능동적으로 파악하고, 해결 방안을 도출한 경험이 있으신 분을 찾습니다.<br>• 다양한 부서와 협업하여 고객의 이슈를 조율해 본 경험이 있으신 분을 찾습니다.<br>• SaaS 또는 IT 서비스에 대한 관심 또는 기본적인 이해가 있으신 분을 찾습니다.</p><h2>우대사항</h2><p>• B2B 환경에서 고객과 소통하며 문제를 해결한 경험이 있으신 분이면 더욱 좋습니다.<br>• 고객 리텐션 또는 만족도 향상을 위한 정량적 목표를 세우고 달성한 경험이 있으신 분이면 더욱 좋습니다.<br>• CRM 시스템을 활용하여 고객 데이터를 관리하거나 분석해본 경험이 있으신 분이면 더욱 좋습니다.</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[페이히어 근무 환경]<br>• 오전 8시~11시 사이에 자율적으로 출퇴근합니다.<br>• 별도의 승인 절차가 없는 자율 휴가제를 운영하고 있습니다.<br>• 데일리 미팅, 스프린트 및 회고, 타운홀 미팅 등을 주기적으로 진행합니다.<br>• 업무에 필요한 고급 장비를 제공합니다.<br>• 경조사를 지원합니다.<br><br>[페이히어와 함께하는 성장]<br>• 자기 계발 및 성장에 필요한 비용(도서, 세미나, 교육 등)을 지원해드립니다.<br>• 회사 뿐만 아니라 개인도 성장할 수 있는, 주도적인 업무 환경과 성장 기회를 제공합니다.</p>
