[hourplace] CS 매니저

소개

*해당 공고는 합격 시 원티드 합격 보상금이 지급됩니다. *면접 진행 등 채용절차는 이메일로 안내드립니다. 회사 소개 │ hourplace hourplace는 콘텐츠 크리에이터와 브랜드를 위한 촬영 스튜디오 플랫폼입니다. 1.3만개의 실제 생활·스튜디오·상업 플레이스를 하나의 네트워크로 통합해 로케이션 탐색‑예약‑결제를 3‑Click Flow로 단순화했습니다. 지금까지 18만명의 크리에이터와 3천개 브랜드가 hourplace에서 18만편 이상의 영상·사진을 제작했고, 1.4 만명의 호스트가 자신의 플레이스를 수익원으로 전환했습니다. 핵심 경쟁 우위 1. 오픈 호스팅 : 전문사업자 제한 없는 오픈 호스팅 플랫폼 2. 현실적 공간의 압도적 다양성 : 아파트·주택 등 거주 공간 독보적 확보 3. 로컬 특화 맞춤형 경험 : 콘텐츠 크리에이터 맞춤형 탐색·추천 알고리즘 4. 풀‑스택 버티컬 : 로케이션에 이어 장비, 사진, 캐스팅까지 확장을 통한 제작 과정 효율 극대화 5. 강력한 네트워크 효과 : 사용자와 호스트 간의 빠른 전환 및 공급 성장 임팩트 hourplace는 공간의 ‘놀고 있는 시간’을 경제활동으로 전환해 SDG 8  - 지속가능한 성장·양질의 일자리 실현에 기여하고 있습니다. 은퇴자·경력단절 부모·청년 호스트가 새로운 소득원을 창출하며, 대형 스튜디오 중심이던 제작 시장이 대중화되었습니다. 비전 “hourplace를 콘텐츠 제작의 default 플랫폼으로 만든다.” hourplace 팀은 이 비전을 함께 실현할 동료를 찾고 있습니다. 크리에이티브 산업의 기본 인프라를 설계하는 여정에 합류해 주세요.

주요업무

• 고객 상담 및 지원: 이메일, 채팅, 전화 등 다양한 채널을 통해 고객 문의 응대 및 문제 해결 • 서비스 운영 지원: 예약, 결제, 정산, 이용 관련 고객 문의 및 이슈 해결을 통한 원활한 서비스 운영 보장 • 고객 VOC 분석: 고객 문의 및 불만 사항을 분석하고 주요 패턴 및 개선점을 도출 • FAQ 및 매뉴얼 관리: 고객 지원 문서, 가이드, 매뉴얼 제작 및 업데이트 • 내부 협업: 고객 피드백을 제품 및 운영팀과 공유하여 서비스 품질 개선 기여 • CS 프로세스 개선: 고객 상담 프로세스 및 운영 효율성 개선

자격요건

• 고객 응대 경험: 고객 지원 또는 CS 업무 3년 이상 경험 • 문제 해결 능력: 고객 문제를 신속하고 효과적으로 해결할 수 있는 능력 • 커뮤니케이션 능력: 고객과 원활한 소통이 가능하며 친절하고 정확한 응대가 가능한 분 • 기본 데이터 분석 능력: 고객 VOC 및 주요 문의 유형을 분석해 개선점을 도출할 수 있는 역량 • 프로세스 개선 역량: CS 운영 효율성을 높이기 위한 프로세스 개선 경험 • 멀티태스킹 능력: 여러 고객 요청을 동시에 처리할 수 있는 역량 • 공감력과 서비스 마인드: 고객의 입장에서 문제를 이해하고 해결할 수 있는 태도

우대사항

• 고객 지원 툴 사용 경험: Slack, 구글 드라이브, 채널톡 등 CS 관련 툴 사용 경험 • 매뉴얼 및 문서화 경험: 고객 응대 가이드 및 매뉴얼 제작 경험 • 스타트업 경험: 빠르게 변화하는 환경에서의 근무 경험 • 서비스 및 콘텐츠 플랫폼 이해: 플랫폼 비즈니스 및 서비스 운영 경험

혜택 및 복지

조직문화 • 자율복장 (모자 쓰고 출근 가능!) • 워라밸 존중, 9~10시 자율 출퇴근제 • 이름+님 호칭, 자유로운 의견 제안 • 개인 연락처·메신저 공유 없이도 충분한 협업 가능 • 창의적 작업 환경에서 성장할 기회 제공 복지제도 • 점심식대 지원 • 업무 관련 도서 구입비 지원 • 사무실 내 음료·커피머신·대용량 얼음 정수기 구비 • 최신, 최고 사양의 장비 지원 • 사내외 교육, 세미나 비용 전액 지원 휴가제도 • 경조휴가, 생일휴가 • 연차 및 반차 • 건강검진휴가 • 장기근속포상휴가 (상여+유급휴가) 인사평가 및 보상 • 고성과자 보상제도 운영