Call Center Analyst

담당업무

• 캐나다 고객 대상 대량 아웃바운드 콜

• 통신상품 및 서비스 홍보, 요금제·업그레이드·번들·유지 제안

• 고객 요구 파악 및 맞춤형 솔루션 제안

• 일·주·월별 판매 목표 달성

• 고객의 이의 제기와 거절에 대한 전문적 대응

• 통화·전환·후속 조치 등 CRM 기록 관리

• 스크립트·품질·프로세스 기준 준수

• 고객 경험 향상과 매출 극대화

자격요건

• 명확하고 중립적인 영어 발음과 커뮤니케이션 능력

• 설득력 있는 세일즈 마인드

• 적극적인 경청과 고객 공감 능력

• 거절을 감내하는 회복탄력성

• 기본 시스템 및 CRM 활용 능력

복리후생

• 필요한 업무 장비 제공

• 유급 온라인 교육

• 의료·안과·치과를 포함한 종합 복리후생

• 직원 지원 프로그램

• RRSP 프로그램 선택권

• 단기 및 장기 장애 보장 옵션

• 보상 및 포상 프로그램

• 사내 경력 개발 기회

• 야간 근무자 회사 제공 픽업·드롭 시설

근무환경

• 북미 시간대에 맞춘 야간 근무

• 교대당 10시간 근무, 회사 정책에 따른 휴게시간 포함

• 100% 사무실 근무

마감기한

상시채용