Senior Customer Experience Engineer

담당업무

• M365 고객의 지원 경험을 엔지니어링 팀과 함께 관리

• SharePoint, Microsoft Copilot, Exchange, Microsoft Teams 중 하나 이상의 핵심 워크로드 전문 주제 담당

• 24x7x365 글로벌 지원 체계에서 다양한 방식으로 M365 고객 지원

• M365 서비스 전반의 기술적 문제 해결 및 고객 요구사항 대응

• 고객 환경과 비즈니스 요구사항을 파악하고 M365 도입·활용 지원

• 지원 파트너와 협업해 에스컬레이션 및 엔지니어링 지원 경험 개선

• 반복 이슈와 기능 요청을 식별하고 제품 개선을 위한 고객 피드백 전달

• 기존 프로세스와 도구 최적화를 통한 내부 효율성 및 고객 만족도 향상

• M365 서비스 개선 프로그램과 이니셔티브의 아이디어 제안 및 실행

• 제품 관리·소프트웨어 엔지니어링·고객 계정 팀과 협업

필요 역량

• M365 서비스 및 클라우드 환경에 대한 기술적 이해

• 기술지원 또는 고객경험 엔지니어링 경험

• 고객 대면 업무 경험

• 복잡한 고객 환경에서 기술적 해결책을 탐색하고 설명하는 역량

• 지원 트렌드를 리더십에 전달하는 커뮤니케이션 역량

• Messaging, Collaboration, Platform Admin 관련 엔지니어링 팀과의 협업 역량

• 서비스 개선과 업무 방식 혁신을 주도하는 역량

보상

• 미국 기준 기본 연봉 USD 119,800~234,700

• 샌프란시스코 베이 지역 및 뉴욕시 광역권 기본 연봉 USD 160,200~261,000

• 일부 역할은 복리후생 및 추가 보상 대상 가능

근무환경

• 24x7x365 글로벌 지원 delivery team

• 성장 마인드셋과 혁신을 중시하는 업무 문화

• 존중·성실·책임을 기반으로 한 포용적 조직문화

• 글로벌 고객 및 다양한 엔지니어링 팀과 협업

마감기한

채용시 마감