CX Manager

주요업무

• 채널톡을 통한 고객 상담 및 관리

• 고객 세그먼트별 관리(VIP 관리, 이탈 방지)

• 서포트 봇 설계 및 운영, 문의 효율화 및 품질 관리

• 제품 기능 숙지 및 기술적 상담, 제품 도입 컨설팅

• 고객 공지 및 가이드 제작, 릴리즈 노트 작성

• 고객 서베이(NPS, PMF 등) 및 인터뷰 진행, 인사이트 도출 및 제품팀 공유

• 제품 개선 프로젝트 PM, 신규 기능 QA 및 소개

• CX 및 비즈니스 인사이트 콘텐츠 제작, 워크북 발행

• CX 커뮤니티 운영 및 네트워킹

우대사항

• B2B SaaS 툴 경험

• 테크 스타트업 근무 경험 우대

근무환경

• 채용 지역 자율 선택 가능

참고사항

• 필수 학력 및 경력 연차 미기재

• 채용 마감일/시작일 미기재

• 채용 지역/주소 미기재

• 우대 조건은 필수 조건이 아니므로 별도 표기하지 않음