코스메틱 CSCX 담당자 사원-대리급

소개

About Pharmearth “의심을 가능성으로, 가능성을 현실로!” 파메어스는 2019년 설립된 글로벌 뷰티 기업으로, 전 세계 피부 전문가들과 소비자를 연결하는 디지털 비즈니스 플랫폼 ‘파메스테틱’을 운영하며 코스메틱 제조 및 유통 사업을 활발히 전개하고 있습니다. 자사 고유 브랜드인 ‘코나피딜’, ‘비반콴트망카’, ‘악센다’, ‘졸로픽스’, ‘파브제’를 비롯해 독점 수입 브랜드인 ‘크레시나’ 등을 전개하고 있으며, 매년 폭발적인 성장을 이루어 내며 2025년 기준 매출액 681억 2천만 원 달성, 창업(2019년) 대비 54,801%라는 압도적인 성장 서사를 써 내려가고 있습니다. 우리는 플랫폼 소속으로 활동 중인 6,000여 명의 에스테틱 전문 경영주의 현장 빅데이터를 기반으로 한 뷰티 브랜드 사업과 철학을 전하는 교육 및 컨설팅 사업을 전개합니다. 나아가 코스메틱 전문 3PL 시스템인 뷰티 로지스틱스, 사람과 공간을 잇는 아트 테크, 그리고 플랫폼 네트워크 기반의 고부가 가치 공간을 공동 기획·운영하는 브랜디드 스페이스까지 사업 영역을 혁신적으로 확장하며 독보적인 비즈니스 생태계를 구축하고 있습니다. 지금은 파메어스의 폭발적인 성장 곡선에 함께 올라, 브랜드와 회사를 함께 키워나갈 수 있는 최적의 타이밍입니다. 파메어스의 성장 가능성을 현실로 만들어갈 역량 있는 동료를 기다립니다. 회사의 성장과 함께 구성원도 함께 성장할 수 있도록 충분한 기회와 성과에 걸맞은 보상을 아끼지 않겠습니다. 많은 관심과 지원 부탁드립니다.

주요업무

1. CS -채널톡을 통한 고객 문의 응대 -클레임 컴플레인 처리 -민원 대응 -고객 상담 이슈 데이터 정리 2. CX -CS 프로세스 및 정책 설계 -VOC 분석 및 인사이트 도출 -교환 및 반품 사유 분석 -고객 경험 개선 기여(UI, UX, 상품 개선 등) -고객 서비스 품질 관리

자격요건

-화장품 및 뷰티 제품에 대한 기초 지식을 보유하신 분 -고객 응대에 필요한 기본적 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분 -플랫폼 전반(자사몰, 마켓, SNS 등)에 대한 높은 이해도를 보유하신 분 -채널톡, 이지어드민, Excel, Word, PPT 등 기본 OA 및 업무 툴의 활용이 가능하신 분 -반복적 업무에도 꼼꼼하고 책임감 있게 임하실 수 있는 분

우대사항

-화장품/뷰티 업계 CS 또는 CX 유관 경력 보유자 -플랫폼 서비스 업계 CS 또는 CX 유관 경력 보유자 -교환·반품 및 VOC 데이터 집계·분석 경험이 있으신 분 -QA(상담 품질 관리) 경험 또는 매뉴얼 작성 경험이 있으신 분 -이커머스 플랫폼(쿠팡, 스마트스토어 등) 운영 경험 보유자 -CRM 시스템 활용 경험이 있으신 분 -긍정적인 태도로 고객 경험 개선에 기여하고자 하는 분 -원활한 부서 간 커뮤니케이션 및 협업이 가능하신 분

혜택 및 복지

1) 인재를 위한 확실한 보상! • 입사시 상호간의 충분한 처우협의 • 연말 성과에 따른 성과 인센티브 제공 • 자기계발을 위한 연 100만원 복지 포인트 지급 2) 최고의 효율을 낼 수 있는 업무 환경 제공 • 업무효율화를 위한 업무장비 지원 (노트북, 모니터 등) • 시차 근무제 운영 (9-6/ 10-7 선택, 수습3개월 이후 적용) • 유연한 연차 사용(반반차, 반차, 연차) • 미사용 연차 수당 지급 • 1호선, 4호선, 경의중앙선 모두 사용이 가능한 사무실 위치 • 영유아 워킹맘 1시간 단축 근무 3) 선물과 같은 복지! • 리프레시를 위한 휴가(연중 최장 4일 연차 사용 가능, 여름 휴가비 지급) • 명절에는 명절 선물 지급 • 생일에는 선물 지급 • 리프레시를 위한 사내 커피 제공 • 입사 시 스타벅스 커피 쿠폰+ 자사제품 웰컴키트 선물 • 어린이날 어린이 가정 10만원 상당 선물 • 빌라쥬 드 아난티 예약 혜택 4) 자유로운 소통 문화는 성장하는 조직의 기본이라고 생각해요! • 직급 불문, 자유롭게 아이디어와 기획을 공유 • 임원진과 발전을 위한 소통의 창구 운영 • 컬쳐데이를 통해 타부서 팀원들과도 친목 도모 5) 근속자을 응원합니다! • 근속 만 1년: 응원포상금 30만원 • 근속 만 4년: 국내 여행비 최대 100만원 지원, 유급휴가 3일 • 근속 만 6년: 아시아 국가 여행비 최대 200만원 지원, 유급휴가 5일 • 근속 만 8년: 미국 여행비 최대 500만원 지원, 유급휴가 7일 • 근속 만 10년: 유럽 여행비 최대 700만원 지원, 유급휴가 10일 6) 기쁜일, 슬픈일은 회사와 함께 각종 경조사 발생 시 경조사비 지원 마지막으로 최고의 복지는 함께 성장하는 구성원입니다! 우리는 어제보다 오늘 더 혁신하고 매일 즐겁게 일하고 있습니다. 파메어스와 함께 성장할 좋은 팀원들을 기다리고 있습니다. 각종 혜택과 복지는 파메어스의 성장과 함께 지속적으로 업그레이드 될 예정입니다.