[케이뱅크] 고객센터 운영 담당자

담당업무

• 고객센터 상담 품질(QA) 정책 운영 및 품질 관리

• 고객 민원 및 VoC 분석을 통한 주요 이슈 관리

• 고객센터 운영 관련 개선 과제 발굴

• 상담직원 교육 기획 및 운영

• 상담 업무 프로세스 관리

자격요건

• 상담 업무 프로세스 및 고객 응대 업무에 대한 이해

• 변화하는 제도 및 서비스 내용을 빠르게 이해하고 체계적으로 정리하는 역량

• 꼼꼼한 문서 검수 능력 및 데이터 관리 역량

• 유관 부서와의 원활한 협업 및 효과적인 커뮤니케이션 역량

• 고객 경험 개선과 상담 품질 향상에 대한 관심

우대사항

• 금융권 또는 고객센터 운영 경험

• 데이터 분석 역량

• 유관 업무 경력 3년 이상

전형절차

1. 서류전형

2. 역량검사

3. 1차면접

4. 2차면접

5. 평판조회 및 처우협의

6. 최종합격

마감기한

2026년 9월 13일 23:59까지