플랫폼 운영 매니저 (Operations Manager)

소개

• 21세기전파상은 중고 스마트기기 시장의 구조적 문제 및 낮은 신뢰도를 해결하고 표준화하는 스타트업으로, 중고폰을 주관적인 S/A/B등급이 아닌 공산품 수준으로 규격화한 국내 첫 팀입니다. • 매쉬업벤처스, 카카오벤처스, 500global, 포스텍홀딩스 등의 주요 VC들로 부터 투자를 유치하였습니다. • 한국은 중고 전자기기의 주요 수출국으로, 동남아 인도 아프리카 등지에 수출하고 있으나, 매우 많은 중간단계와 표준화되어있지 않은 한계가 있었습니다. 21세기전파상은 이러한 기성 시장에서 독보적인 효율화 구조를 만들었고, 빠르게 성장하고 있습니다. • 25년 상반기 매출이 전년 대비 3배 이상 성장했고, 손익분기점(BEP)를 달성했습니다. 27년까지 매출 200억원, 동남아 및 서아프리카 진출 예정입니다. • 우리는 데이터 기반 운영 제품화 SaaS화까지 확장하며 리퍼비시 시장의 표준 OS 및 플랫폼을 만들고 있습니다.

주요업무

21세기전파상은 중고 스마트기기 시장의 정보 비대칭과 운영 비효율을 해결하는 리커머스 플랫폼 ＜리퍼센트＞ 서비스를 운영하고 있습니다. 재고/주문/정산/검수/CS 등 서비스 운영 전반을 관리하고, 운영 데이터를 기반으로 문제를 구조적으로 개선해 나갈 운영 매니저를 찾습니다. 1. 재고 및 파트너 운영 관리 • 자사몰 및 외부 판매 채널(KREAM 등)의 상품/재고를 통합 관리하고, 재고 정확도를 개선합니다. • 파트너사의 재고, 주문, 출고 이슈를 조율하고 정산 프로세스를 운영합니다. • 재고 누락, 수량 오차 등 운영 리스크를 모니터링하고 선제적으로 대응합니다. 2. 품질 관리 및 고객 경험(CX) 운영 • 중고폰 검수 프로세스를 운영하고, 시장 데이터 기반으로 합리적인 가격을 책정합니다. • 채널톡을 통해 고객 CS를 응대하고, 반복되는 문의와 불편 요소를 분석해 CX 및 서비스 정책을 개선합니다. • 소비자 보호법, 전자상거래법, 개인정보 관련 규제를 준수하는 안전한 운영 정책을 수립·운영합니다. 3. 운영 프로세스 고도화 및 데이터 분석 • 월별 재고 현황, 입출고, 검수 등의 핵심 운영 지표를 분석하고 개선안을 도출합니다. • 반품, 수리, 오배송 등 운영 이슈의 근본 원인을 분석하고, 재발 방지를 위한 구조적 개선을 실행합니다. • 운영 효율화를 위한 어드민/솔루션의 상세 스펙을 정의하고, 문서화 및 관리 체계를 구축합니다.

자격요건

운영 및 데이터 관리 역량 • Excel 및 Spreadsheet을 활용한 재고/가격/정산 관리에 능숙하신 분 • 숫자와 데이터 기반으로 꼼꼼하게 검증하고 판단할 수 있는 분 문제 해결 및 리스크 관리 능력 • 재고 오차, 반품, 누락 등 운영 리스크 발생 시 원인을 논리적으로 분석하고 • 임기응변이 아닌 구조적, 지속 가능한 개선을 지향하시는 분 커뮤니케이션 및 마인드 셋 • 파트너, 고객, 내부 팀(프로덕트/개발) 간의 내용을 명확히 정리하고 조율할 수 있는 분 • “왜 이 문제가 반복되는가?”를 끝까지 파고들며, 기준과 프로세스를 만드는 데 흥미가 있으신 분

우대사항

유관 경험 • 스타트업, 이커머스, 유통/마켓플레이스 환경에서 운영 경험(2년 이상)이 있는 분 • 현장 이슈를 정책, 문서, 시스템 스펙으로 정리해 프로젝트를 리딩해 본 경험 데이터 활용 역량 • SQL, Python, Mixpanel 등을 활용한 데이터 추출·분석 경험 • 운영 지표를 통해 실제 정책이나 프로세스를 개선해 본 경험 성장 지향성 • 태블릿, 노트북 등 신규 디바이스 카테고리 확장이나 • 글로벌 리커머스/유통 비즈니스에 관심이 있는 분

혜택 및 복지

[ 21세기전파상의 인재상 : ownership과 능동성, 자기주도성 ] • 새로운 분야를 빠르게 학습할 수 있는 분 • 프로답게 오너십을 가지고 자기주도적으로 업무를 진행할 수 있는 분 • Why에 집중하여 문제의 본질을 끊임없이 파고드는 사람 • 요구한 내용 이외에도 깊이있는 생각으로 서비스를 기획할 수 있는 분 • 긍정과 밝은 에너지로 선한 영향력을 가진 사람 [ 이런 점이 좋아요 ] 첫째, 주도적으로 업무를 하는 만큼 성과를 보장해요. 개인의 자율적인 업무 환경을 존중하며 주도적으로 일할 수 있는 분위기에요. 그래서 주도적으로 일하는 만큼 성과를 보장하고 다양한 기회를 줘요. 둘째, 성장하는 회사에서 성장의 경험을 쌓을 수 있어요. 업무가 서비스 및 플랫폼 개선에 반영되기 때문에 성과를 직접 경험하며 성장의 경험을 쌓을 수 있어요. 성장을 직접 경험할 수 있기 때문에 회사와 함께 본인도 성장하며 일의 재미를 느낄 수 있어요. [ 이런 점이 힘들어요 ] 첫째, 협업을 위해 원활한 커뮤니케이션 역량을 키워야 해요. 기획, 개발, 디자인, 운영팀과 함께 협업하기 때문에 서로의 업무에 대한 이해와 명확하게 커뮤니케이션할 수 있어야 해요. 둘째, 오너십을 갖고 일해야 해요. 주도적으로 업무를 할 수 있는 만큼 업무에 대한 책임감을 갖게 돼요. 그래서 본인의 업무에 책임지며 오너십을 가지고 일할 수 있어야 해요. ＜ 업무환경 ＞ • 판교역과 가까운 거리에 사무실이 있어요. • 판교 제2테크노밸리의 모든 공간을 자율적으로 활용할 수 있고 깨끗한 전용 사무실도 있어요. • (구내식당, 카페, 정원, 헬스장 등)