[쿠팡] 고객 서비스 전문가(쿠니) 데이터 담당자 (재택)
쿠팡
<h2>직무</h2><p>[쿠팡] 고객 서비스 전문가(쿠니) 데이터 담당자 (재택)</p><h2>포지션 상세</h2><p>회사소개<br><br>쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.<br><br>쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.<br><br>쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.</p><h2>주요업무</h2><p>직무 소개: <br>Counie BA팀은, 인하우스 전문 상담사인 쿠니(Customer Service Associate) 인력 및 KPI 성과를 데이터베이스화하고 추적 관리하는 팀입니다. 또한, 비즈니스 팀에서 필요로 하는 데이터를 추출/분석 제공하며 비즈니스 의사 결정을 지원합니다. <br><br><br>업무 내용: <br>쿠팡 인하우스 내 채널(인바운드상담, 채팅상담, VOC, 민원)관련 데이터 지표 관리 <br>SQL을 활용한 비즈니스 데이터 추출 및 분석 <br>Power BI 등을 이용한 대시보드 설계 및 시각화 <br>채널 별 목표 KPI관리 및 안정화를 위한 데이터 관리 효율화 <br>데이터 기반 인사이트 도출 및 개선안 제시 <br>신규 지표 고안 및 고도화</p><h2>자격요건</h2><p>• SQL을 활용한 데이터 추출 및 분석 실무 경험 (2년 이상) 이 있으신 분 <br>• Power BI, Tableau, Looker 등 BI 툴 활용 경험이 있으신 분<br>• 데이터 시각화 및 인사이트 전달 역량이 있으신 분<br>• 복잡한 데이터를 구조화하여 직관적인 스토리로 전달할 수 있는 능력이 있으신 분<br>• 주도적이고 유연한 커뮤니케이션 능력으로 발전적인 소통을 이끌어 낼 수 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• E-commerce 또는 인터넷 서비스 업계 경력 보유하신 분 <br>• Python 또는 R을 활용한 데이터 분석/자동화 경험을 보유하신 분<br>• 데이터 모델링 및 ETL 구조에 대한 이해도가 있으신 분<br>• 대시보드 성능 최적화 및 사용자 친화적 UX 설계 경험을 보유하신 분<br>• 비즈니스 도메인에 대한 높은 이해력 또는 분석 경험을 보유하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>조식/석식 무료<br>임직원 상해보험<br>임직원 건강검진 등</p>
