Networking Managed Services Engineer (L1)

담당업무

• 클라이언트 IT 인프라 및 시스템의 운영 상태 모니터링

• 기술 장애와 문제의 선제적 식별, 조사 및 해결

• 1차 장애 대응과 요청 처리, 필요 시 상위 단계 에스컬레이션

• ITSM 티켓·전화·채팅 기반 고객 지원

• 패치 및 구성 변경 등 유지보수 활동 수행

• 서비스 연속성을 위한 교대 인수인계

• 반복 장애 감소, 요청 처리·장애 해결 자동화 및 프로세스 개선 기회 발굴

• 프로젝트 업무와 재해복구 기능·테스트 지원

• 지식 문서 업데이트 및 업무 인사이트 공유

자격요건

• Pulse Secure SSL VPN, Juniper, Palo Alto, Fortinet 방화벽, Cisco Nexus 스위치 이해

• ASr·ISr 라우터, Cisco ACS·ISE, Meraki 스위치 및 BGP·OSPF·EIGRP 등 라우팅 프로토콜 이해

• 티켓을 규율 있게 처리하고 정해진 SOP에 따라 신속히 대응하는 역량

• ITSM 도구와 ITSM 프로세스 이해

• 계획 수립 및 변화하는 환경에 대한 적응력

• 고객 중심 태도와 긍정적인 고객 경험을 만드는 역량

• 다양한 문화·사회적 배경의 사람들과 소통하고 협업하는 능력

• 적극적 경청과 필요한 정보 확인 능력

• 압박 상황에서의 긍정적 태도와 회복탄력성

• 필요 시 추가 근무가 가능한 강한 업무 윤리

근무환경

하이브리드 근무

마감기한

상시채용