고객 성공 매니저

소개

와탭랩스 CSM팀에서 함께 할 분을 찾고있습니다.

담당업무

• 주도적인 커뮤니케이션으로 고객과 좋은 관계를 형성합니다. • 고객의 니즈를 파악하고 와탭의 모니터링을 더욱 잘 사용할 수 있도록 돕습니다. • 고객에게 지원이 필요할 경우 와탭 내부와 커뮤니케이션 및 연결을 통하여 문제해결을 주도합니다. • 고객이 와탭의 주요기능을 이해할 수 있도록 제품소개를 진행합니다. • 고객 경험 데이터(미팅, 만족도 조사 등)를 계량화하고 그로부터 유의미한 비즈니스 인사이트를 도출합니다.

자격요건

• 1년 이상의 IT와 관련된 영업 컨설팅, 고객 담당, 고객 관리에 대한 경험 • IT 최신 트렌드와 와탭 제품을 배워나갈 수 있는 능력 • 고객과 편하게 만날 수 있는 성향 • 고객의 문의사항에 대해 정확하고 빠르게 대응하고 내부 연결할 수 있는 능력

우대사항

• 고객과의 만남에서 주도적으로 대화를 이끌 수 있는 능력 • IT 모니터링 서비스와 관계된 경험 • 탁월한 구두 및 문서를 통한 의사소통 능력과 발표 능력 • CRM 툴을 커스터마이징 하여 사용할 수 있는 능력

혜택 및 복지

[일하는 방식] • 호칭은 이름 뒤에 '님'을 붙여 사용하고 직급이 없는 수평적인 문화를 지향합니다 • 불필요한 회의를 지양하며, 업무상 이슈 및 공유 사항은 필요할 때 수시로 미팅합니다. • 매주 금요일은 업무보다는 '공유세션'이라는 이름으로 팀원 뿐만 아니라 타 직무 멤버와 협업을 장려합니다. 한 주를 되돌아보고 업무를 공유하거나 창조적 발상을 실현하기 위한 준비 시간을 갖습니다. • 수평적 토론 문화를 지향하므로, 타 멤버에 자유롭게 피드백 의견을 제시할 수 있습니다. [업무 환경] • 유연근무(시차출근제) 시행으로 오전 11시까지 자율적으로 출근할 수 있습니다. • 강남역 9번 출구에서 3분 거리에 있습니다. • 자율복장으로 일하기 편한 옷차림이 가장 좋은 옷차림입니다. • 최신 맥북 또는 그램이 제공됩니다. [혜택 및 복지] • 무제한 연차를 지원합니다. 필요한 때에 원하는 만큼 휴가를 사용할 수 있습니다. • 복지 포인트를 연간 240만원 지원합니다. • 본인이 읽는 책이면 어떤 책이든 회사에서 구매해 드립니다. • 세미나, 교육 등 참석을 권장하고 비용을 지원합니다. • 직계가족 4인까지 건강검진 비용을 제공합니다. • 직무 관련 외부 교육 신청 비용을 지원합니다. • 본인의 성장에 도움이 되는 업무와 연관된 강의라면 회사에서 구매해 드립니다. • 본인과 가족 생일에는 소중한 분들과 보낼 수 있도록 16시에 퇴근합니다. • 간식과 음료가 언제나 마련되어 있습니다. • 금요일은 회사에서 점심식사를 제공합니다. 전직원과 함께 즐거운 식사시간을 보내세요.

기술스택

monitoring

기타

[합류하게 될 팀에 대해 알려드려요] CSM(Customer Success Manager)팀은 와탭의 B2B 고객이 제품과 서비스의 진정한 가치를 체감할 수 있도록 지원하며, 와탭 비즈니스의 성장에 주도적인 역할을 합니다. [채용 프로세스] • 서류 평가: 보내주신 이력서와 참고 자료를 검토합니다. (PDF 형식) • 전화 면접: 지원하신 포지션과의 적합성 여부를 확인합니다. • 임원 면접: 회사와 개인의 목표가 일치하는지 논의합니다. • 동료 면접: 함께 일할 분들과 미팅을 진행합니다. • 평판 조회 진행: 전 직장에서의 평판 조회를 진행합니다. • 최종 합격: 면접 및 평판조회 결과를 기반으로 최종합격 여부가 결정됩니다.