부산 고객솔루션파트 CS/CX 담당자(정규직)

담당업무

• 런드리고 서비스 이용 고객의 채팅·전화 문의 접수

• 수거·세탁·배송 단계별 진행 상황 안내 및 지연·누락 이슈 실시간 처리

• 세탁 사고 접수 시 의류 출고 요청, CCTV 조회, 공정 로그 확인을 통한 초기 사실관계 파악

• 내부 보상기준에 따른 고객 안내 및 유관부서 협의 후 클레임 처리

• 배송 지연·수거 누락 등 현장 이슈 발생 시 물류·배송팀과 실시간 커뮤니케이션

• VOC 데이터 정리 및 팀 내 공유

필요 역량

• 고객 감정에 휘둘리지 않고 사실 기반으로 상황을 정리하고 설명하는 역량

• 세탁·물류 배송 등 고객의 물건을 직접 다루는 서비스에 대한 이해

• Slack 등 사내 협업 도구 및 Zendesk·채널톡 등 상담관리 도구 기본 사용 능력

우대사항

• 구독형 서비스 CS 경험

• 렌탈·케어서비스 CS 경험

• 세탁·클리닝·패션 관련 서비스 종사 경험

• 클레임 보상 프로세스 설계 또는 매뉴얼 정리 경험

• Jira·Zendesk 등 티켓 기반 상담 도구 운영 경험

• 장애인등록증 또는 국가보훈자 소지자

근무 일정 및 문화

• 주 5일 스케줄 근무, 주말 포함

• 근무시간 09:00~18:00, 휴게시간 60분

• 모든 동료를 OO님으로 호칭

• 매월 전사 타운홀을 통한 정보 공유

• 편안한 휴게공간 및 친환경을 추구하는 문화

보상 및 복리후생

• 동종업계 연봉 평균 이상

• 매달 런드리고 포인트 30,000P 지급

• 점심 식대 지원

• 생일자 반차 및 자유로운 연차 사용

• 연 1회 건강검진 지원

• 명절 선물 및 경조사 지원

전형절차

1. 서류전형

2. 1차면접

3. 2차면접

4. 임원면접

5. 최종합격

마감기한

2026년 11월 18일 23:59까지