Marcus by Goldman Sachs, Tier II Specialist| Draper, UT

담당업무

• 전화와 케이스워크를 통한 복잡한 고객 문의 및 에스컬레이션 처리

• 고객 문의 조사, 근본 원인 파악 및 적절한 해결책 제시

• 유관 부서와 협업하여 고객 중심의 해결 방안 도출

• 고객 이슈를 독립적으로 관리하고 팀 과제 지원

• 프로젝트 및 지속적인 업무 개선 활동 참여

• 할당된 케이스워크 관리, 서비스 수준 준수 및 결과물의 정확성·품질 유지

• 잠재 고객과 기존 고객에게 높은 수준의 서비스 제공

• 통화 품질, 생산성, 업무 준수율 등 핵심 지표 관리

자격요건

• 복잡하거나 에스컬레이션된 고객 이슈 처리 경험

• 분석적 사고, 문제 해결 및 의사결정 능력

• 대량 업무 환경에서 여러 우선순위를 관리하는 조직력

• 우수한 구두·서면 커뮤니케이션 및 유관 부서 협업 능력

• 고객 중심의 태도와 주도성, 책임감

• 긍정적으로 팀 문화와 사기에 기여하는 대인관계 역량

• 변화하는 환경에 적응하는 자기주도성 및 회복탄력성

• 선제적으로 이슈를 파악하고 핵심 질문을 통해 고객 문제를 효율적으로 해결하는 능력

근무환경

• 월요일부터 금요일까지 8:00~20:30 CT 운영시간 내 근무

• 개별 근무시간은 운영시간 내 변동 가능

• 향후 주말 근무 가능성

• 주 3일 사무실 근무의 하이브리드 근무 모델

복리후생

• 교육 및 직무 개발 기회

• 휴가 및 휴식 지원

• 퇴직 및 재무 계획 지원

• 금융 교육 콘텐츠와 상담 서비스

• 직원 및 가족 대상 의료 지원과 상담·연계 서비스

• 일부 사무실의 사내 건강센터 및 피트니스센터

• 사내 보육시설, 긴급 보육 및 부모 지원 프로그램

마감기한

상시채용