Collections Specialist II

담당업무

• 금융상품 관련 고객의 인바운드·아웃바운드 콜 응대

• 일일 100건 이상일 수 있는 높은 통화량의 추심 상담 및 종합 지원

• 고객 요구 해석, 지속적인 인사이트 제공 및 해결책 제시

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 고객 정보 처리와 업무 수행

• 고객 상호작용별 책임감 있는 대응, 존중과 공감 기반의 상담

• 규제 및 부서별 업무 관행과 절차 준수

• 개별 업무와 팀 협업을 통한 목표 달성

자격요건

• 커뮤니케이션, 협상, 정보 수집 및 의사결정 역량

• 전화 또는 대면 고객 응대 경력 2년 이상

• 컴퓨터 시스템을 활용한 멀티태스킹 및 정확한 업무 처리 능력

• 복잡한 고객 상호작용을 공감과 침착성, 올바른 판단으로 처리하는 능력

• 새로운 상황과 다양한 문화적 맥락 및 업무환경에 적응하는 능력

• 빠르고 역동적인 성과 중심 환경에서의 적응력과 효율성

• 문제 해결 및 해결책을 효과적으로 설명하는 능력

• 제품과 시스템을 빠르게 학습하고 피드백을 통해 성과를 개선하는 태도

• 전문적인 환경에서 기술을 활용한 문제 해결 및 커뮤니케이션 역량

• 고객센터 환경에서 정해진 절차에 따라 일상 업무를 수행하는 능력

우대사항

• 데이터를 활용해 이슈와 기회를 파악하는 역량

• 자동화를 위한 AI 기술 및 프롬프트 작성 능력

보상과 복리후생

• 역할, 경력, 기술 및 근무지에 따라 결정되는 기본급

• 일부 직무의 커미션 및 재량적 인센티브 보상

• 종합적인 의료보장

• 퇴직 저축제도

• 백업 보육 지원

• 학비 지원

• 정신건강 지원

• 재무 상담

근무환경

• 운영시간에 따라 저녁 및 주말 근무 가능

• 입사 후 지정된 교육 일정 참석

• 빠르고 역동적인 콜센터 업무환경

• 개인 업무와 팀 협업을 병행하는 환경

채용 안내

• 인종, 종교, 피부색, 출신 국가, 성별, 성적 지향, 성 정체성, 연령, 혼인 여부, 장애 등을 이유로 차별하지 않는 동등한 기회 제공

• 종교 활동과 신념, 정신건강 또는 신체장애 관련 필요에 대한 합리적 편의 제공

마감기한

상시채용