[쏠북]Biz-Ops Manager 시니어 채용

주요업무

• 플랫폼 사업 운영 전반 총괄: 고객(B2C/B2B)과 공급자(저자) 양측의 서비스 운영 프로세스를 기획하고 효율화합니다. • 공급자(저자/출판사) 운영 관리: 교육 콘텐츠 창작자의 온보딩, 가이드, 정산 프로세스 등 공급자 사이드에서 발생하는 운영 이슈를 관리하고 해결합니다. • 고객 CX 실무 리딩 및 에스컬레이션: 채널톡/유선을 통한 복잡도 높은 고객 문의 및 VIP 이슈를 해결하며, AI 상담(챗봇 등)을 활용해 전반적인 CS 생산성을 높입니다. • 데이터 기반 비즈니스 기회 발굴: 사용자와 저자의 VOC, 서비스 이용 데이터를 분석하여 기획(PO), 개발, 세일즈 팀과 함께 신규 비즈니스 과제를 도출합니다. • 조직 리소스 관리 및 리딩: 흩어진 운영 정책을 통합하여 매뉴얼화하고, 주니어 멤버들의 업무를 가이드하며 오퍼레이션 팀의 성과를 리딩합니다.

자격요건

• 비즈니스 오퍼레이션(Biz-Ops), 서비스 운영, 혹은 기획 부서 등에서 5년 이상의 경력을 보유하신 분 • 플랫폼 비즈니스에서 수요자(고객)와 공급자(파트너) 양측의 이해관계를 조율하고 운영해 본 경험이 있는 분 • 숲(사업 전반의 프로세스)과 나무(당장의 고객/저자 응대 실무)를 동시에 챙길 수 있는 유연함을 갖춘 분 • 운영 현황을 숫자(데이터)로 진단하고, 지표를 기반으로 근본적인 병목(Bottleneck)을 해결할 수 있는 분 • 유관 부서(기획, 개발, 세일즈 등)와 주도적으로 소통하며 실행을 이끌어내는 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분

우대사항

• 에듀테크 스타트업 또는 교육 업계에서 교재, 내신 자료 등 콘텐츠 비즈니스 운영 경험이 있으신 분 • 크리에이터(저자), 강사, 출판사 등 콘텐츠 공급자 대상의 파트너십 운영 및 정산 관리 경험이 있는 분 • 빠른 성장을 겪는 IT/플랫폼 스타트업에서 제로 베이스부터 운영 프로세스를 세팅하고 리딩해 본 분 • 팀의 KPI를 수립하고 주니어 멤버를 멘토링하며 조직 성과를 만들어 본 분 • 데이터 분석 툴(Mixpanel, GA4, SQL 등)을 활용하여 비즈니스 인사이트를 도출할 수 있는 분

기술스택

Notion, SQL, GA4, Mixpanel, Slack, Clarity

채용절차

전형 절차는 서류 전형 > 1차 직무 역량 인터뷰 > 레퍼런스 체크 ＞2차 컬처핏 인터뷰 > 최종 합격 순서로 진행됩니다. 해당 포지션은 3개월 간의 수습기간을 걸친 후 평가를 바탕으로 정규직 전환이 결정됩니다. 지원서에 기재된 내용이 사실과 다를 경우 입사가 취소될 수 있습니다.