Senior Customer Success Manager

담당업무

• APAC 글로벌 계정의 온보딩, 교육, 비즈니스 리뷰, 기능 도입, 갱신 및 확장 전 과정 관리

• 고객 조직의 임원 스폰서 및 주요 이해관계자와 관계 구축, 비즈니스 우선순위 파악

• 계정 건전성 모니터링, 리스크 조기 식별 및 완화 계획 실행

• 플랫폼, MarqLaw 법률 서비스, 마켓플레이스 파트너십 전반의 활용도 제고

• Sales팀과 협업하여 업셀 및 계정 확장 기회 발굴, 고객 참여 전략 수립

• 고객 이니셔티브의 일정, 마일스톤, 성공 기준 정의 및 실행 관리

• Sales, Operations, Product, Engineering, MarqLaw, Partnerships와 협업하여 고객 요청을 실행하고 계정 성장 전략 수립

자격요건

• 영어 원어민 또는 원어민에 가까운 수준의 작문·회화 능력

• 서울 오피스 협업을 위한 비즈니스 수준의 한국어 능력

• SaaS 환경의 Customer Success 또는 Account Management 경험

• 엔터프라이즈 또는 다국적 계정 관리 경험

• 갱신 및 확장, 다중 이해관계자·다년간 고객 관계 관리 경험

• APAC 시장의 이해관계자와 신뢰를 구축하는 크로스컬처 역량

• 고객 교육·코칭, 임원급 논의, 갈등 해결 및 복잡한 개념의 쉬운 설명 능력

• 플랫폼 사용, 법률 집행 및 마켓플레이스 관련 주제를 이해하고 전문 팀과 조율하는 역량

• 강한 비즈니스·기술 이해도와 주도적으로 업무를 수행하는 태도

우대사항

• Mandarin Chinese 또는 다른 APAC 언어 비즈니스 회화 능력

• 브랜드 보호, IP 집행, 리걸테크 또는 마켓플레이스 집행 프로그램 이해

• Amazon Brand Registry, Alibaba 관련 경험

• 데이터 분석 또는 전략 컨설팅 배경

• 고객 대면 역할에서 법무 또는 컴플라이언스 팀과 협업한 경험

보상과 복리후생

• 연봉 협의

• 미국 주식 기반 스톡옵션

• 정기 건강검진 지원

• 오피스 영어 회화 교육 지원

• 점심 식대 지원

• 야근 시 저녁 식대 및 택시비 지원

• 경조금 지원

• 음료, 간식, 커피, 맥주 제공

• 팀 단위 회식비 지원

전형절차

1. 서류 제출

2. 서류 검토

3. 스크리닝 인터뷰

4. 채용 담당 매니저 인터뷰

5. 팀 인터뷰

6. 케이스 스터디

7. Bar Raiser 인터뷰

근무환경

• 유연근무제, 오전 8~10시 출근 선택

• 주 2일 재택근무

• 전 세계 10여 개국 팀원과 협업

• 모든 고객 커뮤니케이션이 영어로 진행

마감기한

채용시 마감