CX 매니저
마야크루
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<h2>직무</h2><p>CX 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>마야크루는 슈퍼멤버스와 슈퍼차트로 인플루언서 마케팅 시장을 혁신하고 있습니다.<br><br>■ ︎슈퍼멤버스<br>슈퍼멤버스는 인플루언서의 영향력 평가 데이터를 체험단 마케팅과 연결시킨 플랫폼입니다.<br>슈퍼멤버스 앱에서는 약 4만 명의 인플루언서가 회원으로 활동하고 있으며, 네이버 블로거들에게는 블로그 지수를 객관적으로 모니터링하는 솔루션으로 활용되기도 합니다.<br><br>■ ︎슈퍼차트<br>인플루언서 마케팅 성과를 예측하여, 광고주에게 최적의 인플루언서를 연결하는 데이터 기반 인플루언서 마케팅 솔루션입니다.<br>CJ제일제당, 카카오모빌리티, 스포티파이, 야놀자 등의 기업들을 고객사로 확보하고 있습니다.<br><br>■ ︎인플루언서 마케팅 시장<br>마케터의 감에 의존하는 인플루언서 마케팅 시장에서,타겟 마케팅이 가능한 솔루션을 제공하고 있습니다.<br>현재 시장에서는 인플루언서의 팔로워 수, 좋아요 및 댓글 수와 같은 기본적인 지표만을 바탕으로 광고 효과를 평가하고 있습니다.<br>마야크루는 국내 모든 인플루언서의 영향력 데이터를 수집・가공하여, 비정형 데이터에서 유의미한 인사이트를 만들어냅니다.<br><br>■ ︎매년 연속해서 3배 이상 성장중인 회사<br>솔루션 매출, 광고주 재구매율 등 모든 지표들이 빠르게 성장하고 있습니다.<br>2021년 연매출 = 2023년 월매출 2022년 연매출 = 2023년 분기매출</p><h2>주요업무</h2><p>■ ︎CX 매니저는 이런 일을 해요.<br>• 고객의 경험 개선을 위해 문의에 대한 적합한 솔루션을 제공해요.<br>• 고객 서베이와 인터뷰를 설계하고 운영하여 고객의 Pain Point를 심층적으로 파악해요.<br>• 인터뷰 및 VOC에서 도출한 데이터를 분석하고, 관련 부서와의 협업을 통해 서비스 개선에 기여해요.<br>• 채널톡, CRM 등 고객 관리 툴을 활용한 CX 프로세스를 설계하여 고객 경험을 고도화해요.<br>• CX팀의 전략 실현을 위해 팀원과 협력하여 프로세스를 개선하고 자동화 처리를 통해 업무 효율화를 수행해요.</p><h2>자격요건</h2><p>■ ︎우리는 이런 분들을 찾고 있어요.<br>• 관련 업종에서 5년 이하 경력이 있는 분<br>• 고객과의 접점에서 CS, CX 업무를 통해 가치를 제공해본 업무 경험이 있는 분<br>• 상대방의 니즈를 파악하고 커뮤니케이션하는 역량이 높은 분<br>• 구조화된 글쓰기 역량을 갖춘 분</p><h2>우대사항</h2><p>■ ︎우리는 이런 역량을 우대하고 있어요.<br>• CX 운영 자동화 프로세스를 구축하여 응대 속도와 업무 효율을 개선한 경험이 있는 분<br>• 고객 경험 데이터 분석을 바탕으로 개선안을 실행해본 경험이 있는 분<br>• 고객 여정 지도를 작성해 Pain Point와 기회를 도출·개선한 경험이 있는 분<br>• 가설 기반 설문조사를 기획·실행하고, 검증 결과를 CX 전략에 반영해본 경험이 있는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>■ 어떻게 평범한 사람들이 모여 혁신적인 성장을 만들어낼 수 있을까요?<br>고객 집착, 데이터 중심, 빠른 속도보다 더 중요한 핵심 가치는 바로 직원의 행복입니다<br>우리는 회사 구성원들의 삶이 바뀔 수 있어야 비로소 세상을 바꾸는 혁신이 가능해진다고 믿습니다<br><br>1) 회사는 즐거워야 합니다<br>직원과 고객 그리고 주주 중 과연 누가 우선일까요?<br>당연히 직원이 먼저입니다.<br>하루의 절반을 지내는 회사의 삶이 스트레스라면 얼마나 불행한 인생일까요?<br>회사 구성원들이 행복한 회사가 되어야 회사가 전체적인 힘을 발휘할 수 있습니다.<br>일할 때는 최고의 동료로, 놀 때는 최고의 친구로 서로를 응원하고 지지합니다.<br><br>2) 회사는 성장해야 합니다<br>마야크루는 매년 3배 이상 연속해서 성장중에 있습니다.<br>나의 성장, 동료의 성장, 회사의 성장을 만들어갑니다.<br>마야크루에는 매월 초가 되면 회사의 성과와 목표를 투명하게 공유하는 문화가 있습니다<br>매월 성장의 신기록을 세워가고 있습니다.<br><br>3) 회사는 가슴 뛰어야 합니다<br>성장할 때만큼 가슴뛰는 순간이 없습니다.<br>회사의 성장은 단순히 숫자의 증가가 아니라, 구성원들의 역량이 성장할 때 이뤄집니다.<br>각 구성원들의 잠재력이, 가슴 뛰는 성취로 이어질 수 있도록 최선을 다해 지원해드립니다.<br>전직원 맥북 지원, GPT 유료계정 지원, 도서 구매 지원 등 성장에는 아끼지 않습니다<br>GPT4를 현업에서 직접 활용해볼 수 있게 전 직원에게 유료 계정을 제공해드리며 매월 정기적으로 교육 세션을 진행하고 있습니다.<br><br>이외에도 이런 혜택을 제공드립니다.<br><br>■ 복리후생<br>• 전 직원 맥북, 모션데스크 지원<br>• 유연 출퇴근제 (9~10시)<br>• 긴 점심시간 (90분)<br>• 수평적 호칭 문화<br>• 자유로운 연차, 반차 사용 <br>• GPT 유료 계정 지원<br>• 도서 구매, 교육 지원<br>• 명절 상여금<br>• 간식 & 커피 무한 공급<br>• 경조휴가 및 화환 지원<br>• 3년 이상 근속 시, 14일 리프레시 휴가 제공<br>• 해외 및 국내 워크샵 지원<br>• 명절 단축근무 및 선물 제공<br>• 사내인재 추천제도 100만원 지급<br>• 자사 제품 50% 할인</p>
