Analyst - Labwater Solutions (Customer Enablement)

담당업무

• 고객 현장 시스템 장애 관련 인바운드 기술 문의 응대

• Lab Water Solution 제품의 시스템 오류·알람 트러블슈팅

• 병원 및 GSA 등 중요 고객의 긴급 현장 지원 요청 전달

• Field Service Engineer가 처리한 Work Order 검토 및 청구·비청구 작업 유효성 확인

• 잠재 주문이 있는 예정 수리 건의 유상 수리 견적 진행

• 청구 주기 전 유상 Work Order 대금 회수 확인

• 서비스 계약 갱신 후속 관리

• 서비스 업무 관련 트랜잭션 워크플로 관리

자격요건

• 고객서비스 관련 경험

• 프로세스와 내부 리소스 가용성에 대한 효과적인 커뮤니케이션

• 합의된 SLA와 품질 지표·서비스 목표에 따른 업무 완료 역량

• 비GXP 활동에 대한 중요 검토 역량

• 변경관리 및 전략적 요구사항에 맞춘 변경 실행

• 생성형 AI 도구를 활용한 문서 초안 작성·아이디어 발굴·리서치 역량

• Microsoft Teams 및 클라우드 문서 공유 등 디지털 협업 도구 활용

• 팀 대상 아이디어 공유를 위한 발표 및 슬라이드 구성 역량

• 새로운 소프트웨어와 프로세스를 빠르게 학습하는 태도

우대사항

• 독일어 또는 프랑스어 능력

복리후생

• 건강검진 및 의료 관련 건강·웰빙 지원

• 가족 지원 제도

• 휴가 및 라이프 이벤트 지원

• 유연한 근무 관련 제도

• 헬스장 및 차량 관련 혜택

• 쇼핑 할인

전형절차

1. 온라인 지원서 제출

2. 지원서 검토 및 선발 절차 진행

3. 전화·화상·대면 인터뷰

4. 상호 합의 및 입사 결정

5. 온보딩 준비

근무환경

• 다양한 배경과 경험을 존중하는 포용적 조직문화

• Teams와 클라우드 문서 공유를 활용한 디지털 협업

마감기한

상시채용