Field Engineering Specialist - Houston

담당업무

• Roche Diagnostics 장비 설치, 유지보수 및 수리

• 복잡한 장비 문제 분석 및 수리, 해결이 어려운 경우 상위 지원 단계로 이관

• 고객 장비 성능 모니터링

• 지역 내 2차 기술 지원 및 팀원의 문제 해결을 위한 전화 지원

• 기술 및 고객 서비스 역량 교육과 멘토링

• 현장 교육 및 기술 평가를 위한 Field Service Support Specialists와의 동행

• 기기 지식, 문제 해결, 고객 관계 및 우선순위 관리 역량 개선 사항 제안

• 신제품 출시 시 제품·플랫폼·기능 관련 전문 지식 제공

• 영업 조직과 협력해 장비 설치 지원

• 고객 만족 및 서비스 기대치 관리, 고객 계정 관계 유지

• 서비스 활동 기록 및 회사 품질 절차 준수

자격요건

• RD Services Leadership 및 정책에 따른 교육 또는 인증 이수

• 출장 및 일부 숙박 출장 가능

우대사항

• 전자 및 전기기계 시스템 지식

• 정보기술 및 네트워킹 지식

• 원활한 문서·구두 의사소통, 조직화 및 우선순위 설정 역량

• 긍정적인 태도와 고객 응대 및 지속적인 고객 관계 관리 역량

• 기초 화학 지식

• IT·네트워킹 경험

보상 및 제공 사항

• 연간 급여 범위 71,700~132,000 USD

• 개인 및 회사 성과에 따른 재량 연간 보너스 가능

• 회사 차량 제공

근무환경

• 현장 기반 업무

• 출장 비중 최대 70%

마감기한

상시채용