<h2>직무</h2><p>클레임 PO</p><h2>포지션 상세</h2><p>All Live Better,<br><br>No.1 헬스&뷰티 스토어 올리브영은 20년 이상 축적된 경험과 데이터, 협력 체계를 바탕으로 이제는 국내를 넘어 글로벌 시장을 리딩하는 라이프스타일 플랫폼이자 새로운 옴니채널 사업자로 진화하고 있습니다.<br><br>올리브영은 앞으로도 끊임없이 변화하고 혁신하며 전 세계인의 건강한 아름다움을 큐레이팅하는 '글로벌 No.1 옴니채널 라이프스타일 플랫폼'을 향한 비전을 달성할 것입니다.<br><br>올리브영의 독보적인 오프라인 비즈니스를 기반으로 온라인 서비스를 결합하여 온·오프의 경계를 허무는 End-to-End 플랫폼을 함께 만들어가실 역량 있는 분을 모십니다.</p><h2>주요업무</h2><p>[트랜잭션프로덕트팀 소개]<br>트랜잭션프로덕트팀은 올리브영 온라인몰의 주문/결제부터 배송, 고객 클레임 이르는 전 과정의 프로세스를 관리합니다.<br>고객에게 다양한 배송 서비스를 제공하고 온라인과 오프라인을 아우르는 일관된 쇼핑 경험을 전달하기 위해 교환, 반품 취소 등의 프로세스를 지속적으로 고도화해 나가고 있습니다.<br><br>[클레임 PO]<br>클레임 PO(Product Owner)는 고객이 올리브영에서 상품을 구매한 후, 발생할 수 있는 다양한 클레임(취소, 교환,반품)을 처리하는 서비스를 개발하고 관리하는 역할을 담당합니다. 고객이 클레임을 접수하는 프론트 화면부터, 클레임 처리 완료까지의 모든 과정이 원활하게 진행될 수 있도록 백오피스 시스템을 관리하고, 고객센터, 매장, 협력사와의 원활한 협업을 이끌어냅니다. 고객이 겪는 불편함을 최소화하고, '나이스한 클레임 경험'을 제공하는 데 중점을 둡니다</p><h2>자격요건</h2><p>[Experience]<br>• 커머스 플랫폼 PO/PM 역할을 수행한 경험이 7년 이상인 분<br>• 온/오프라인 커머스 환경에서 클레임(취소,교환,반품) 서비스 기획 및 관리 경험 보유한 분<br>• 클레임, 주문, 배송 서비스 전반에 대한 이해가 높으신 분<br>• 프로덕트 로드맵을 수입하고 서비스 개선 지표 수립이 가능하신 분<br><br>[Skill/Knowledge]<br>• 애자일(Agile) 환경에서 PO 또는 PM 역할을 수행한 경험이 있는 분<br>• 데이터 기반 사고를 바탕으로 데이터 분석에 능한 분<br>• 프론트, 백앤드 기획 경험을 고루 갖춘 분<br>• 다양한 협업 부서와 사용자, 기술, 사업 측면에서 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분</p><h2>우대사항</h2><p>• E-Commerce/포털 업계 업무 경험 우대<br>• 오프라인 연계 O2O 서비스 경험 우대<br>• 서비스 개발에 대한 지식 보유자 우대<br>• 애자일 조직운영 및 협업 툴에 대한 경험이 있거나 이해도가 높은 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• CJ그룹 계열사 인프라 40% 할인<br>• 카페테리아 포인트(현금성 복지 포인트)혜택 (개인별 Needs에 맞추어 사용)<br>• CJ Mall 임직원 특별할인<br>• 국내 콘도 지원 및 해외여행 지원<br>• 종합건강검진 및 의료비 지원<br>• 주택 자금 대출 및 이자 지원<br>• 자녀 학자금 지원<br>• 장기근속휴가비 지원<br>• 경조사 지원<br>• 본인 및 배우자 출산 선물 지원<br>• 난임부부 시술비 지원<br>• 장애자녀 양육비 지원<br>이외에 다양한 복지 및 복리후생 지원(CJ계열사 복지 기준 적용)</p>
