커머스 CS운영 담당자(3년이상)

소개

고객서비스실은 우아한형제들에서 제공하는 모든 서비스의 CS정책을 수립하고 관리/운영하며, CS운영에 필요한 User Front 와 백오피스를 기획/운영 하고 있습니다. 신뢰하고 이용할 수 있는 서비스 환경을 구축하고 이용 중 발생 될 수 있는 불편을 즐거운 경험으로 전환될 수 있도록 고객 대응에 최선을 다하고 있습니다. 고객의 문제를 해결하는 것을 넘어 긍정적인 경험 제공을 통해 지속적으로 배달의민족을 이용하도록 만드는 것이 고객서비스실의 목표입니다.

주요업무

• 커머스 서비스 VOC 분석 및 고객 경험 개선 ㄴ VOC 분석을 통합 Pain Point 도출 및 개선 • 고객센터 상담업무 효율성 개선을 위한 정책/프로세스 개선 • 커머스 서비스 CS오퍼레이션 업무

자격요건

• CS 경력 3년 이상 • VOC 데이터 분석을 기반한 고객경험 및 서비스 개선 경험이 있으신 분 ㄴ VOC Data 분석을 통해 인사이트 도출이 가능하신 분 • 이슈 캐치 능력이 탁월하고 개선에 대한 구체화 역량을 보유하신 분

우대사항

• 변화를 두려워 하지 않는 분 • 유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력이 있는 분 • 하나의 현상을 리스크보다는 기회로 생각하시는 긍정적인 사고를 가진 분

혜택 및 복지

[입사 후 혜택] • 일한 만큼 드립니다. 주 32시간 근무 초과시 분 단위로 지급되는 연장수당 • 복지포인트 연 200만 포인트 지급 • 가족까지 챙겨드려요. 본인, 배우자, 자녀, 양가 부모님까지 단체상해보험 제공 • 주택자금 대출 이자 지원! 집 걱정을 덜어드려요. • 최신형 장비 2년마다 교체! 맥북 프로, 윈도우 중 선택 • 엄마, 아빠를 위한 다양한 지원(산후조리원비, 사내 어린이집, 육아기 근로시간 단축, 예비 엄마/아빠 제도) [입사 후 생활] • 일할 땐 일하고, 쉴 땐 푹~ 쉬는 주 32시간 근무! • 근무 시간을 직접 계획하고, 코웍시간에는 함께 일하는 선택적 근로시간제!(월요일 오전은 쉬고 1시부터 코웍) • 오피스 출근 요일에는 동료들과 만나 함께 일하고, 그 외 근무일은 각자 자유롭게 일을 더 잘 할 수 있는 공간에서 몰입하는 하이브리드 근무제! • 배경음악(BGM)이 흐르는 카페 같은 오피스(업무몰입도 UP, 잡담 UP) • 좋아하는 일을 하고 싶은 공간에서, 영감을 주는 스마트오피스 • 대표와 구성원이 우아한형제들의 이모저모를 진솔하게 대화하며 공감과 이해를 톡톡 쌓아가는 소통의 시간, 공감톡톡! • 관심과 애정으로 구성원을 챙깁니다, 피플실! 배민다운 문화를 구성원과 함께 가꿔가요~ • 자기성장에 필요한 도서구입비 무제한 지원. 서점에선 살까 말까 망설이지 않아요. #선택적근로시간제 #주32시간제 #사인온보너스 #단체보험