고객 경험 매니저 (CX/CS Manager)

소개

[ 고위드 소개 ] 고위드는 ​'혁신성장기업에게 실시간 데이터를 기반으로 ​최적의 ​금융을 최적의 ​타이밍에 다이렉트하게 공급한다'는 ​미션을 가진 ​B2B ​핀테크 스타트업입니다. ​더 ​많은 ​혁신성장기업들이 세상에 혁신을 ​가져올 ​수 있도록 스타트업 ​환경에 ​최적화되어 ​있는 금융 서비스를 ​제공하고 있습니다. ​ 2020년, ​국내 최초 ​스타트업 전용 ​법인카드인 ​‘고위드 카드’를 출시하며 ​첫해에만 누적 ​거래액 900억 원을 기록, 출시 5년 만에 BEP 돌파 및 누적 3,500여 개 고객사를 확보하는 등 압도적인 성장 속도를 이어가고 있습니다. 우리는 2028년까지 30만 고객사를 목표로, 혁신성장기업의 완벽한 성장 금융 파트너가 되기 위해 나아가고 있습니다. 2025년 상반기에 합류한다면, 빠른 성장 속에서 도전하고 팀의 목표 달성에 기여하며 새로운 역사를 만들어갈 기회를 얻게 될 것입니다. 고객과의 신뢰를 바탕으로 최고의 성과를 만들어가고 싶은 분, 성장하는 시장에서 함께 주도적인 역할을 하고 싶은 분이라면 주저하지 말고 지원해 주세요! [ 팀 소개 ] • 고위드의 BizOps 챕터는 조직 내 영업, 사업 개발, 고객전략, 제품 개발 등 다양한 부서와 긴밀하게 협업함으로서, 고위드의 서비스가 성공적으로 운영되고 고객에게 양질의 경험을 제공하는 것을 목표로 하는 조직입니다. • 시중 금융사와의 협업을 기반으로, 법인카드 발급 및 사용 한도 심사 과정을 직접 운영하고 있습니다. • 서비스 이용 과정에 있어서 고객의 경험을 관리하고, 더 나아가 그 과정에서 수취 되는 데이터를 기반으로 정성/정량 지표를 지속적으로 추적합니다. • 고위드의 Biz Ops 챕터에 합류하시게 된다면 스타트업의 사업 및 재무 구조에 대한 이해 및 도메인 지식을 쌓을 수 있습니다. [ 근무 환경 ] • 장소 : 서울시 강남구 도산대로 317, 15층 • 근무 조건 : 주 5일, 휴게시간 포함 9시간 • 근무 시간 : 자율 출근 (오전 8~10시 사이) • 계약 조건 : 수습 평가(3개월, 계약직) 통과 시 정규직 전환 　• 수습 기간 동안 급여 100% 지급

주요업무

• 고위드 법인카드 발급 과정 전반의 고객 경험 개선을 담당합니다. • 법인 카드 발급 구간별 세부 지표를 관리하고 보다 효율적인 운영 절차가 될 수 있도록 개선점을 도출합니다. • 고위드와 제휴 관계에 있는 금융사, 카드사 담당자와 직접 소통하며 서비스 운영 간 발생하는 문제를 해결합니다. • 고객이 맞닿은 문제를 해결하는 과정에서 불필요한 절차가 있다면 효율화하고, 반복되는 업무 프로세스를 자동화합니다. • VOC에 기반하여 고객 경험과 맞닿아 있는 모든 영역에 대해 주도적으로 의견을 개진하고, 고객의 목소리가 제품 개선으로 이어질 수 있도록 책임을 다합니다.

자격요건

• 문제의 근본적인 원인을 파악하고, 해결해 나가는 과정에서 즐거움을 느끼는 분 • 꼼꼼한 일처리가 가능하신 분 • 긍정적인 사고방식을 지니고 계신 분 • 새로운 분야를 접하는 데 있어서 거리낌이 없는 분

우대사항

• 스타트업에서 채널톡 운영 업무 경험이 있으신 분 • 대한민국 스타트업 시장 구조에 관심이 많으신 분 • 핀테크 또는 Payment Gateway에 대한 이해도가 있으신 분 • 운영 프로세스를 기획하고, 자동화 등을 통해 운영상의 문제를 개선해 본 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

신뢰를 바탕으로 일할 수 있도록 지원합니다. - 8시~10시 사이 자유로운 출근 - 효율적인 시간 관리를 위한 반반차 사용 - 야근 시 저녁 식비와 교통비 지원 - 편리한 출퇴근을 위해 전동 킥보드 요금 지원 - 강남 뷰가 한눈에, 최고층 오피스 근무 - 업무에 필요한 최신 장비 지원 끊임없이 성장하고 깊이 몰입할 수 있도록 지원합니다. - 많이 읽고 배울 수 있도록, 도서 구입비 지원 - 업무에 필요한 교육과 세미나 참가비 지원 - IT 최신 뉴스 '아웃스탠딩' 서비스 구독 지원 - 동료들과의 교류를 위한 팀 회식비 지원 - 팀워크 강화를 위한 랜덤 런치 제도 건강한 일상을 누릴 수 있도록 지원합니다. - 든든하게 먹고 일하도록, 스낵과 음료 제공 - 건강 관리는 '알고케어'로 1일 1영양제 지원 - 종합 건강검진 비용 지원 - 가족과 함께 쉬도록, 제주도 숙박 시설 제공 - 생일과 명절엔 법인카드 10만원 자유이용권 - 각종 경조 휴가와 경조비 지원