Product Operations Lead (소형이사 서비스 리드)

소개

‘We build technology that makes everyday offline better’ 1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso) 일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다. 2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는 현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다. • 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치 • 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성 • 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85% • 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06) • 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중 미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다. [포지션 소개] 미소 이사 사업부는 고객의 이사 요청과 전국 이사 파트너를 연결하는 플랫폼을 운영하고 있습니다. 소형이사 서비스 리드는 원룸·투룸·1인 가구 이사 서비스라인의 P&L을 책임지는 오너입니다. 파트너 온보딩, 파트너 관리(AM), 매칭 운영, 그로스, 프로덕트 팀과 함께 일하며, 서비스라인의 목표 설정부터 지표 개선까지 end-to-end로 리드합니다. 수요가 빠르게 늘고 있는 지금, 공급(파트너)과 수요(고객)를 함께 키우는 일을 맡게 됩니다.

주요업무

• 소형이사 서비스라인의 매출·공헌이익 목표를 수립하고 달성을 책임집니다. • 요청 수, 견적 제출률, 거래 성사율, 파트너 활성도 등 핵심 퍼널 지표를 정의하고 주간 단위로 관리합니다. • 기능 조직과 서비스라인 우선순위를 맞추고, 지표 이슈가 생기면 원인을 찾아 해당 팀과 개선 과제를 실행합니다. • 소형이사 특성에 맞는 파트너 등급 기준, 가격·수수료 구조, 즉시견적 정책을 설계하고 개선합니다. • 성수기 수요 피크에 대비한 공급 확보 계획과 지역별 수급 밸런스를 관리합니다. • 프로덕트팀과 함께 고객·파트너 경험 개선 과제를 기획하고 출시 후 효과를 검증합니다.

자격요건

• 플랫폼·커머스·O2O 등에서 서비스 또는 사업 운영 경력 5년 이상 • 매출·퍼널 지표를 직접 설정하고 개선해 본 경험 • AI 활용, SQL, 스프레드시트 등으로 데이터를 직접 추출·분석해 의사결정에 활용할 수 있는 분 • 직속 조직 없이 여러 팀을 설득해 성과를 만들어 본 경험

우대사항

• 양면 마켓플레이스에서 공급자(파트너·셀러·기사) 확보·관리 경험 • 이사·물류·배달·모빌리티 등 현장 운영이 있는 서비스 경험 • 가격 정책이나 수수료 구조를 설계해 본 경험

혜택 및 복지

[혜택 및 복지] • 정직원 Stock Option 보상 • AI Tool 지원 • 홈서비스 쿠폰 제공 [업무환경] • 업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급 • 개발팀과 운영팀이 긴밀하게 협업하며 같은 목표를 향해 나아가는 조직문화