Card Services: Account Specialist I

담당업무

• 금융상품 관련 고객 문의 응대 및 지원

• 하루 100건 이상일 수 있는 대량 인바운드 전화 처리

• 고객 요구 파악 및 지속적인 안내와 해결책 제공

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 고객 응대

• 고객 상호작용에 대한 주도적 대응과 공감·존중을 바탕으로 한 소통

• 규정과 부서 절차 준수

• 비표준 이슈를 상급자에게 전달

자격요건

• 의사소통, 정보 수집 및 의사결정 능력

• 전화 또는 대면 고객 응대 경험

• 컴퓨터 시스템을 활용한 멀티태스킹과 정확한 업무 수행 능력

• 복잡한 고객 상황에서 공감과 침착함을 유지하고 판단하는 능력

• 새로운 상황과 문화적 맥락에 적응하는 능력

• 문제 해결 및 해결 방안 설명 능력

• 제품과 시스템을 빠르게 학습하고 피드백을 활용해 개선하는 태도

• 업무용 컴퓨터 및 기술 활용 능력

우대사항

• 데이터를 활용해 문제와 기회를 파악하는 역량 개발

• 자동화 및 프롬프트 작성에 AI 기술을 활용하는 역량 개발

근무 일정 및 교육

• 운영시간에 따라 저녁 및 주말 근무가 포함될 수 있음

• 지정된 일정의 교육 참석 필요

• 교육 시간이 정규 근무시간과 다를 수 있음

보상 및 복리후생

• 기본급은 직무, 경험, 역량 및 근무 지역에 따라 결정

• 대상 직무의 경우 수수료 기반 급여 및 재량 인센티브 지급 가능

• 개인 성과와 기여를 인정하는 현금 또는 조건부 지분 보상 가능

• 건강보험 보장 및 현장 건강·웰니스 센터

• 퇴직 저축 제도

• 긴급 보육 지원

• 학비 지원

• 정신건강 지원

• 재정 상담

• 복리후생은 자격 기준에 따라 제공되며 보상 및 복리후생의 세부 내용은 채용 과정에서 안내

마감기한

상시채용