Client Ops Manager III

담당업무

• 가맹점 신청서, 웹사이트, 소유권·사업정보, 신용보고서, 은행거래내역, 기존 처리 명세 및 내부 이력 검토

• 승인된 사기·리스크 도구를 활용한 가맹점 적법성 검증

• 상품·서비스, 판매 채널, 고객경험 관련 사항 평가

• 예상 처리량, 평균 거래금액, 이행 기간, 환불 관행, 분쟁·차지백 패턴 및 처리 이력 분석

• 처리 노출액과 미배송 노출액 산정 또는 검증, Merchant Category Code 지정·확인

• 제한·금지 또는 고위험 활동 식별 및 필요한 실사 수행·조정

• 승인 권한과 리스크 허용범위 내 승인·거절·유지·제한·종료 결정 또는 추천

• 누락 정보 확인을 위한 가맹점 및 내부 파트너 연락, 불일치 해결, 결정 근거 문서화

• 가맹점 리스크 에스컬레이션의 주요 담당자 역할 및 온보딩·유지·제한·종료·상위 에스컬레이션에 대한 독립적 추천

• 고위험 가맹점의 라이선스·등록·소유권·사업 관행 검토를 포함한 강화된 실사 수행·조정

• 증거, 계산, 결정, 조건, 승인 및 에스컬레이션에 대한 정확하고 감사 대응 가능한 기록 유지

• 반복 리스크, 통제 공백 및 정책 모호성 식별과 절차·교육·문서·시스템 개선안 제안

자격요건

• 가맹점 언더라이팅, 결제 리스크, 사기 리스크, 신용 리스크 또는 관련 금융 리스크 분야 경험

• 은행거래내역, 처리 명세, 소유권·사업정보 등 가맹점 문서 분석 및 근거 기반 의사결정 역량

• 분쟁, 차지백, 환불, 이행·미배송 노출 및 제한·금지 사업활동에 대한 이해

• 문서화된 리스크 기준과 승인 권한·에스컬레이션 요건을 일관되게 적용하는 능력

• 세부사항에 대한 높은 주의력과 정확하고 감사 대응 가능한 문서 작성 능력

• 가맹점 정보 확인 및 불일치 해결을 위한 서면·구두 커뮤니케이션 능력

• 여러 심사를 동시에 관리하고 서비스 수준 및 품질 기준을 충족하는 능력

• 분석·추적·보고를 위한 스프레드시트 및 문서화 도구 활용 능력

• 가맹점 온보딩·모니터링 관련 법률·규제·결제 네트워크 요건에 대한 이해

• 공정하고 일관된 고객 대우와 건전한 리스크 결과에 대한 책임감

우대사항

• 고위험 가맹점의 강화된 실사 검토 지원 경험

• 온라인 마켓플레이스 또는 구독형 모델 등 복잡하거나 신규인 가맹점 비즈니스 모델·판매 채널 평가 경험

• Merchant Category Code 지정 거버넌스 및 고위험 범주에 대한 이해

• Risk, Legal, Compliance, Controls, Operations, Sales, Client Management 및 KYC·AML 관계자와의 협업 경험

• 언더라이팅 결정 및 기록 보존과 관련된 감사·통제 검토·이슈 개선 참여 경험

• 정책 공백 식별 및 절차·교육·도구 개선안 제안 능력

• 승인된 사기·리스크 도구를 활용한 가맹점 검토·모니터링 경험

보상과 복리후생

• 직무, 경험, 기술 및 근무지에 따른 기본급

• 성과에 따른 커미션 또는 재량 인센티브

• 종합적인 건강관리 보장

• 현장 건강·웰니스 센터

• 퇴직 저축 플랜

• 백업 보육 지원

• 교육비 환급

• 정신건강 지원

• 재무 상담

근무환경

• 다양성과 포용을 중시하는 글로벌 인력 환경

• 공정한 고객 대우와 일관된 리스크 결과를 중시하는 업무 문화

• 동등한 고용 기회와 합리적 편의 제공

마감기한

상시채용