CS 담당자

담당업무

• 2차·심화 클레임 사실관계 확인, 보상 기준 적용 및 중재안 도출

• 반복·악성 민원 대응 시나리오 수립, 소비자원·권익위 등 외부기관 대응 및 소명

• 가맹점과 고객 간 분쟁 발생 시 SV와 협업하여 본사 중재

• CCM 재인증 심사 대응 및 운영체계 문서화, 지표 관리, 심사 자료 작성

• 채널톡 등 AI 상담 채널 시나리오 기획·모니터링 및 FAQ 관리

• 외주 상담센터 응대 품질 관리, 스크립트 표준화 및 교육

• 유형·매장별 VOC 통계 분석 및 유관부서·경영진 리포팅

자격요건

• 고객상담·CS·VOC 관리 경험

우대사항

• CCM 인증 기업 근무 또는 CCM 업무 전담 경험

• 커피·F&B, 외식 프랜차이즈, 식품 제조기업 CS 근무 경험

• 대외 민원 처리 및 분쟁 조정·중재 능력

전형절차

1. 서류 전형

2. 1차 면접

3. 2차 면접

4. 입사

보상 및 복리후생

• 연봉 협의

• 사내 구내식당 아침·점심 무상 제공

• 사내 카페테리아 이디야커피 음료 무상 제공

• 복지카드 연간 약 160만원 지급

• 분기별 피복비 연 120만원 지급

• 임직원 주택자금 무이자 대출

• 자녀 학자금 지원

• 직원 경조금 및 경조휴가

• 임직원 해외 워크숍 지원

• 장기근속 포상휴가

• 1시간 단위 시간차 사용 가능

• 임직원 단체상해보험 가입

• 사내 동호회 활동 지원

지원 관련 안내

• 서류 합격자에 한해 개별 연락

• 국가보훈대상자 및 장애인 우대

• 지원서 내용이 사실과 다르거나 증빙이 불가능한 경우 채용 취소 가능

• 입사지원 서류의 허위사실 확인 시 채용 확정 이후 근로계약 해지 가능

마감기한

채용시 마감