공유 CS 운영 매니저 (1~5년)

담당업무

• 라프텔 서비스 및 라프텔 스토어 고객 문의 응대

• 이메일, 채팅, 유선 등 채널별 고객 응대

• 응대 스크립트와 상담 매뉴얼 업데이트

• 상담 품질 및 커뮤니케이션 기준 관리

• 반복 문의와 불편 사례 유형화

• 상담 데이터 분석 및 응대 흐름 개선

• 문의 기반 이슈 발견, 재현 테스트, 1차 해결

• 복잡한 이슈의 유관부서 전달

• VOC 인사이트와 패턴 정리 및 PM 파트 협업

• 프로덕트 개선 과제 연결

자격요건

• 이커머스 산업의 주문·결제·배송 관련 CS 실무 경험

• CS 응대 매뉴얼, 운영 정책, FAQ 수립 또는 고도화 경험

• 기획·개발·마케팅 등 유관부서 협업 역량

• 명확한 글쓰기와 논리적인 커뮤니케이션 역량

• 변화하는 환경에서 우선순위를 설정하고 주도적으로 실행하는 역량

우대사항

• 애니메이션 및 IP·굿즈 산업 이해

• Zendesk 활용 경험

• VOC 정량·정성 분석 및 서비스 개선 과제 도출 경험

• 데이터 구조화, 문서화 및 공유 경험

• NPS, CSAT 등 고객 만족도 지표 관리 경험

• 스타트업 환경 적응 경험

• 영어 읽기·쓰기 및 기본 업무 커뮤니케이션

성장 경험

• OTT 및 IP·굿즈 산업 기반 고객 경험 최적화 역량

• 고객 응대 사례 구조화 및 자동화 도구 활용

• 고객 피드백 패턴 분석과 구조적 해결책 도출

• 서비스 흐름과 운영 기준을 CX 관점에서 이해하는 경험

• 프로덕트 조직과의 협업을 통한 고객 경험 개선

업무 도구

• 고객 지원 솔루션: Zendesk, AppFollow

• 이슈 관리 시스템: Jira

• 문서 관리 시스템: Notion, Google Workplace

• 디자인 관리 시스템: Figma

• 커뮤니케이션 도구: Slack

전형절차

1. 서류 전형

2. 사전 과제

3. 1차 면접(실무)

4. 레퍼런스 체크

5. 2차 면접(문화)

6. 처우 및 입사일 협의

7. 최종 합격

지원방법

• 서류는 객관적인 경험과 성과 중심으로 작성

• 서류 검토 기간 최대 1~2주

• 사전 과제는 온라인 진행 및 제한 시간 내 결과물 제출

• 1차 면접에서 실무 전문성 확인

• 레퍼런스 체크는 사전 협의 후 피플팀 진행

• 2차 면접에서 일과 조직에 대한 목표와 가치관 확인

• 지원 플랫폼 또는 이메일을 통한 결과 안내

근무환경

• 사용자 문제를 인식하고 정의한 뒤 해결하는 방식

• 사용자 페르소나와 행동 단계 연구

• 상호 소통을 통한 업무 우선순위 결정

• 다양한 의견 조율과 근거 기반 토론

• 수평적 관계와 솔직한 소통

마감기한

상시채용