서비스 운영 담당자

소개

저희는 부동산 산업의 패러다임을 변화시키며 있습니다. 연 60조 이상의 Market인 상업용 건물(오피스텔,오피스,상가,지식산업센터 등) 및 도시정비(재개발,재건축 등) 산업분야는 그동안 오프라인 업무 형태로 진행되어 왔습니다. 레디포스트는 이 분야에서 누구도 하지 못했던 업계의 디지털 전환을 선도하고자 합니다. 이를 위해 필수 진행사항인 ‘총회’ 분야를 필두로 플랫폼/SaaS 등을 통해 서비스를 확장 제공해 나가고 있으며, B2B, B2C 고객에게 새로운 경험을 제공하여 업계 No.1 전용 서비스가 되고자 노력하고 있습니다. 주요 서비스 : 총회원스탑 / 원스탑빌리지 성과 • 누적 35만명 서비스 사용으로 업계 1위 • 2024년 서울시 정비사업 전자 시범사업 입찰에서 전국 1위로 단독 선정 • 업계 최초로 국토부 및 과기부 장관상을 모두 수상 • 24년 KB인베스트먼트/이에스인베스터 등의 시리즈 A 투자 레디포스트는 오늘도 새로운 방식과 문화를 만들고 있습니다. [팀 소개] 운영팀은 레디포스트의 제품군의 고객 만족을 총괄하는 부서입니다. • 고객이 서비스를 이용함에 불편함이 없도록 만들고, 이슈가 발생하면 신속하게 해결하기 위해 노력합니다. • 고객 중심으로 생각하고, 효율적인 운영이 될 수 있도록 고민하여 개선 포인트를 찾아내고 실행합니다.

주요업무

[운영] • 고객별 맞춤 서비스를 세팅하고, 서비스 종료 후 결과를 정리하는 문서 작성 • 부동산 총회 현장에서 발생하는 전자 출석 서비스 운영 • 정기적 VOC 분석 및 서비스 개선 아이디어 도출 [고객 소통] • 서비스 이용 관련 유선 및 온라인 고객 문의 상담 대응 • 고객이 제기한 이슈를 실시간으로 유관부서에 전달 및 이슈 해결 [영업 지원] • 사업 제안서 작성 및 설명회 자료 준비 • 영업 설명회 준비 지원

자격요건

• 고객 상담 및 CS 운영 경력 1년 이상인 분 • MS 오피스(PPT, excel) 활용능력이 뛰어난 분 • 본인 업무에 대한 몰입력이 뛰어난 분 • 성취/목표 지향적 태도를 가진 분

우대사항

• 스타트업에서 서비스 운영 또는 고객 관리 경험이 있는 분 • 고객의 반복되는 불편을 인지하고, 정책 및 시스템 개선에 참여해본 경험이 있는 분 • 고객 관련 통계 분석 및 관리 경험이 있는 분

혜택 및 복지

[자유로운 시간 활용] • 자율출근제(9시~10시) 시행으로 유연한 시간 활용이 가능해요! • 건강이 최우선, 아프면 눈치보지 말고 병원 먼저 다녀오세요. [식사비 지원] • 든든한 배를 위한 일 12,000원 한도 점심식대 지원 • 항상 빵빵한 간식 및 커피 무제한 제공 [쾌적한 근무환경] • 논현역 5분 도보권 (지하철 7호선 및 신분당선) • 최신 리모델링 진행으로 깔끔한 분위기의 사무실 [성장 지원금] • 업무 관련 도서 구입비 무제한 지원 • 직무 관련 자기 계발 비용 지원 • 듀얼모니터는 기본! 원한다면 트리플 모니터까지, 업무에 필요한 모든 장비 지원 [따뜻한 분위기] • 수평적인 조직문화 및 상호 존대의 문화 • 일방적인 회식일정 통보는 No, 개인 스케쥴에 따라 자유로운 참여가 가능해요!