[CS] 창업 플랫폼 코워크시티 Customer Support Specialist

소개

[코워크시티는 창업 플랫폼입니다] 코워크시티는 비상주 사무실을 시작으로, 사업에 필요한 인프라를 구축하는 사업 OS로 진화하고 있습니다. 3년간 35,000명의 사업가가 코워크시티와 함께 사업을 시작했고, 전국 250개+ 입점 지점과 사업자를 잇는 네트워크를 갖추고 있습니다. • 정부 공식 인증 5개 (벤처기업·KOITA·특허·창업진흥원·KIBO) • 외부 투자 없이 3년 안정 성장 [Customer Support Specialist는 이런 역할이에요] 사업을 운영하는 대표님이 채팅과 전화로 묻는 질문에 답하는 자리예요. 처음 겪는 행정 일이 많아서 질문이 구체적이고 급해요. 대표님이 답을 읽고 바로 다음 할 일을 알 수 있도록 안내해요. 업무 매뉴얼과 시스템이 잘 갖춰져 있어요. [근무 조건] • 고용 형태: 정규직 (수습 3개월 · 수습 기간에도 급여 동일) • 근무 시간: 평일 09:00~18:00 또는 10:00~19:00 (스케줄에 따라 배정) • 급여: 연봉 3,000만 원 이상 (식대 포함) • 입사 축하금: 수습 기간 종료 후 150만 원 • 근무지: 서울 강남구 언주로 134길 18, 신승빌딩 5층 · 강남구청역 도보 3분

주요업무

• 채널톡 · 전화 · 메일로 들어오는 대표님 문의에 정확하고 친절하게 답변해요. • 자동 답변(ALF)이 넘긴 문의를 이어받아 끝까지 마무리해요. • 서류 수정, 일정 조율처럼 문의에 따른 후속 처리까지 맡아요. • 응대한 내용은 정해진 기준에 따라 채널톡에 기록해요. [이런 문의를 주로 받아요] 지금은 비상주 사무실 문의가 가장 많고, 세무기장·법인설립·상표 문의도 함께 들어와요. • 비상주 사무실: 지점별 가능 업종, 계약과 서류, 우편물, 세무서 현장 확인(실태조사) 일정 • 세무기장·법인설립·상표: 신청 방법, 진행 상황, 준비할 서류

자격요건

[이런 분을 찾고 있어요] • 채팅·전화로 고객 문의를 직접 응대한 CS·CX 경력 2년 이상 • 많은 문의를 빠르고 정확하게 처리하는 분 • 어려운 내용을 고객 눈높이에 맞춰 쉽게 설명하는 분 • 감정이 상한 고객과도 차분하게 대화를 이어가는 분 • 고객과 동료를 존중하고, 맡은 문의를 끝까지 책임지는 분

우대사항

• 사업자·B2B 고객을 응대한 경력 • 빠르고 정확하게 타이핑하는 분 • 채팅을 입력하면서 전화를 응대하는 등 여러 일을 동시에 처리할 수 있는 분 • 채널톡 등 고객 응대 도구 사용 경험

혜택 및 복지

■ 최고의 장비 최고급 노트북 · 모니터 · 키보드 팀쿡과 오바마가 사용한 Humanscale 명품 의자 ■ 합류 보상 수습 기간 종료 후 입사 축하금 150만원 · 명절 선물+상여 · 연 1회 정기 연봉 협상 ■ 식대 · 간식 매일 점심 식대 (급여 포함) · 야근 시 저녁 식대 커피 · 라면 · 견과류 · 매달 채워지는 건강한 간식 무제한 닭가슴살 · 닭다리살 · 구운란 무제한 (건강을 생각해서) ■ 자유로운 환경 자유 복장 (모자 OK) · 30분 단위 연차 · 생일 반차 ■ 성장과 휴식 자기계발 지원 (도서·강의) · Culture Day 월별 문화생활 지원금 장기근속자 리프레시 휴가 (3년 3일 / 5년 5일 / 10년 10일) 결혼 · 출산 · 육아 · 가족돌봄 · 병가 모두 보장