[톤28] CX(고객경험) 담당자

주요업무

• VOC 데이터화 및 NPS 운영을 통한 고객 케어 포인트 발굴·실행

• 운영 비용 절감을 위한 매뉴얼 작성 및 CS/CX 프로세스 수립

• 외주 고객센터 운영 시스템 고도화

• 고객·SCM·사업부·콜센터 간 커뮤니케이션 세션 주도

• 브랜드 앰버서더와 고객의 정기적인 컨택 및 맞춤형 CRM

자격요건

• 고객 중심의 문제 정의 및 해결 능력

• 마케팅·기획·물류 등 유관 부서 및 콜센터와의 원활한 커뮤니케이션

• 개선안을 실행으로 옮기는 역량

• MS Office 및 Google Docs 활용 능력

• CTI, Genesys, Zendesk 등 고객센터 운영 시스템에 대한 이해

우대사항

• 데이터 시각화, 정량 지표 관리 및 정성적 인사이트 도출 경험

• 데이터 분석 결과를 실제 개선 루프로 연결한 경험

• 채널톡 등 CS 툴 및 SQL·대시보드 활용 능력

• 매뉴얼·프로세스 개선을 통한 업무 효율 또는 고객 만족도 향상 경험

• 뷰티·코스메틱 브랜드의 CS·CX 부서 근무 경험

급여

연봉 협의

복리후생

• 중식 및 야근 시 석식 제공

• 판교역·야탑역 무료 셔틀버스

• Claude 제공 및 활용 교육 지원

• 톤28 자사 제품 할인

• 매월 28일 톤데이 활동 후 조기 퇴근

• 생일 반차 및 자유로운 연차·반차·반반차

• 법정휴가 외 추가 리프레시 유급휴가

근무환경

• 카페 분위기의 오피스와 배경 음악

• 자유로운 복장

• 듀얼모니터 및 업무용 장비 지원

채용절차

1. 서류 전형

2. 면접 전형(One Day)

3. 처우 협의

4. 최종 합격

마감기한

채용시 마감