Customer Success Architect (AI)

담당업무

• 고객 팀 대상 고 impact·고가치 AI 활용 사례 발굴 워크숍 진행

• 고객 워크플로에 맞춘 Rovo 에이전트 공동 설계 및 구축

• Jira, Confluence, Rovo Studio 기반 솔루션 설계

• Google Drive, SharePoint, Slack, GitHub 등 서드파티 커넥터 설정

• 샌드박스에서 프로덕션까지 에이전트와 커넥터 배포 및 검증

• 고객의 AI 도입·활성화 여정 기획 및 Customer Success Manager와 협업

• Rovo 제품·엔지니어링·AI 팀에 제품 마찰과 현장 패턴 공유

• 고객의 AI 도구 운영화 및 지속적인 확장 지원

• 국내외 행사와 고객 미팅 출장 최대 15%

자격요건

• 엔터프라이즈 고객 대상 Customer Success 또는 account management 경험

• 복잡한 SaaS 포트폴리오 관리 경험

• AI 플랫폼 및 Atlassian 생태계 경험

• Jira, Confluence, Rovo 및 기술 제품 데모 경험

• AI 에이전트 구축, 프롬프트 엔지니어링, 엔터프라이즈 지식원과 AI 시스템 간 통합 경험

• 프로덕션 환경에서 AI 도구 도입·운영화 지원 경험

• 제품 개발, IT 서비스 관리 또는 비즈니스 운영 워크플로 전문성

• 인시던트 대응, 백로그 관리, 지식 탐색, 팀 간 협업 프로세스에 대한 이해

• 비즈니스 임팩트 중심의 기술 솔루션 설계 및 문제의 처음부터 끝까지 주도하는 역량

• 비기술 이해관계자에게 AI 개념과 가치를 설명하는 커뮤니케이션 역량

• 필요 시 빠르게 프로토타입을 만들고 내구성 있는 솔루션을 제공하는 역량

보상과 복리후생

• 미국 지역별 기본 연봉 범위 Zone A $147,600~$192,700

• 미국 지역별 기본 연봉 범위 Zone B $133,200~$173,900

• 미국 지역별 기본 연봉 범위 Zone C $122,508~$159,941

• 건강 및 웰빙 리소스

• 유급 봉사활동 일수

• 보너스·커미션·equity 가능성

근무환경

• 사무실, 재택 또는 두 방식을 조합한 근무 방식 선택

• 고객 성공과 AI 플랫폼 도입 성과 중심의 협업

• Pre-Sales, Post-Sales, Product 팀과 협업

마감기한

상시채용