Call Center Senior Analyst

담당업무

• 복잡하고 고가인 영업 콜 처리

• SME로서 상담원 지원 및 현장 문의 대응

• 팀원 코칭 및 멘토링

• 콜 품질 모니터링 및 피드백 제공

• 신규 입사자 온보딩 및 교육 지원

• 팀 및 개인 성과 추적

• 에스컬레이션 및 중요 사례 처리

• 리포트와 대시보드 지원

자격요건

• 국제 BPO 또는 영업 경험

• 텔레콤 또는 BPO 중심의 강한 영업 경험

• 뛰어난 커뮤니케이션 역량

• 코칭 및 멘토링 능력

• 강한 이의제기 대응 능력

• 압박 상황에서 멀티태스킹 능력

우대사항

• SME 경험

• 팀 핸들링 경험

복리후생

• 업무 수행에 필요한 장비 제공

• 유급 온라인 교육

• 의료·시력·치과 종합 복지 패키지

• 직원 지원 프로그램

• RRSP 프로그램 선택지

• 단기 및 장기 장애 지원

• 보상 및 인정 프로그램

• 내부 커리어 승진 기회

• 야간 근무자를 위한 회사 제공 픽업 및 드롭

근무환경

• US–Canada 시간대에 맞춘 야간 근무

• 교대당 10시간 근무 및 회사 정책에 따른 휴게시간

• 100% 사무실 출근

마감기한

상시채용