[Hotel Operations]Guest Experience Specialist_Concierge(컨시어지, 5년 이상)

담당업무

• 교통·예약·세탁 등 고객 요청에 따른 특별 서비스 조정 및 적절한 제공업체 안내

• 컨시어지 운영 감독 보조 및 호텔 입구·로비 고객 동선과 문의 관리

• 호텔 및 주변 지역 편의시설, 행사와 액티비티 정보 제공

• 전화·메시지·요청·문의 접수 및 관련 부서 연계를 통한 문제 해결

• 벨·발렛 직원 배치 및 클럽 라운지 좌석, 서비스, 안전 관리

• 레스토랑·지역 명소 데이터베이스 구축 지원 및 지역 업체와의 관계 관리

• 렌터카, 항공·기차 티켓, 오피스 서비스, 미용·수선·쇼핑 등 고객 요청 서비스 예약

• 체크인·체크아웃 및 필요 시 예약 업무 지원

• VIP 및 반복 고객 서비스 확인, 요청사항 이행 및 고객 만족도 관리

• 컨시어지 팀의 고객 요청 처리와 호텔 정책·절차·서비스 기준 준수 관리

• 고객 불만 및 문제 대응, 서비스 품질과 만족도 피드백 수집

자격요건

• 호텔 또는 관련 분야 Diploma

• 영어·한국어 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력

• 팀 리더십 및 고성과 팀 운영 역량

• 뛰어난 고객 서비스 마인드와 고압 상황 대응 능력

• 전문적인 커뮤니케이션·조직 능력 및 멀티태스킹 역량

• MS Office와 호텔 운영 시스템 등 기본 컴퓨터 활용 능력

• 장시간 서 있거나 걷고 고객 짐을 운반하는 물리적 업무 수행 능력

• 호텔 입구 주변 실내·외 환경 근무 가능

우대사항

• 글로벌 호텔 체인 또는 럭셔리 호텔 경력

• 중국어 또는 일본어 등 추가 외국어 가능

• 장애인 및 보훈 대상자

복리후생

• 출퇴근 편의 제공: 기숙사, 통근버스, 통근보조비

• 임직원 건강검진 프로그램

• 임직원 및 가족 단체보험

• 복지포인트

• 스페셜휴가

• 리조트 임직원 할인

전형절차

1. 서류전형

2. 채용담당자 인터뷰

3. Business 인터뷰 2회 이상

4. 평판조회

5. On-Boarding

지원방법

• INSPIRE 공식채용페이지를 통한 직접 지원

• 지원 페이지 내 국영문 통합 이력서 업로드

• 이력서는 Word 또는 PDF 형식 제출

근무환경

• 주말·공휴일·야간 포함 탄력근무

• 다양한 국가의 고객과 영어 중심 글로벌 커뮤니케이션

• 고객 서비스 및 호텔 운영 기준에 따른 팀 협업

• 해외 여행 제한이 없는 자

마감기한

채용시 마감