Customer Service Representative (On Site)

담당업무

• 인터넷, Wi-Fi, 모뎀 및 계정 관련 고객 인바운드 전화 응대

• 모뎀 재설정, 연결 상태, 장애 여부, 기본 Wi-Fi 설정 등 경미한 기술 문제 해결

• 요금제, 청구, 사용량, 장비 및 서비스 기능 안내

• CRM 시스템에서 고객 계정, 서비스 티켓 및 상담 기록 생성·업데이트

• 셀프서비스 도구, 장비 관리 및 홈 Wi-Fi 성능 개선 방법 안내

• 서비스 장애나 불편을 겪는 고객에게 전문적이고 공감적인 상담 제공

• 기술지원팀 또는 현장 기술자에게 해결이 필요한 이슈 전달

자격요건

• High School Diploma

• 기본적인 인터넷 및 Wi-Fi 개념 이해 또는 학습 의지

• 기술적 절차를 쉽고 친절하게 설명하는 의사소통 능력

• 여러 시스템을 사용하며 통화 중 멀티태스킹하는 능력

• 인내심 있고 해결 지향적인 태도

• 압박 상황에서도 침착함을 유지하는 능력

• 신뢰성 있고 시간 준수하며 성과지표 중심 환경에서 근무 가능한 역량

• 고객 서비스, 콜센터 또는 기술지원 환경 경험

• 모뎀, 라우터, 신호 강도 등 인터넷·Wi-Fi 관련 지식

우대사항

• 콜센터 또는 기술지원 환경의 이전 경험

• 미국 고객 서비스 경험

보상과 복리후생

• 시간당 $19.00

• 필요 장비 제공

• 유급 온라인 교육

• 의료·안과·치과를 포함한 종합 복리후생

• Employee Assistance Program

• RRSP 프로그램 선택지

• 단기 및 장기 장애 지원

• 포상 및 인정 프로그램

• 사내 경력 발전 기회

전형절차

• AI 기술을 활용한 지원서 스크리닝

• NTT DATA 리크루터 검토

근무환경

• 월요일부터 일요일까지 10:00~20:00 EST 근무

• 고속 인터넷 필요: 다운로드 최소 30Mbps, 업로드 최소 10Mbps

• 위성 인터넷 사용 불가

• PC와 모니터를 라우터 또는 모뎀 근처에 둘 수 있는 독립적이고 방해가 적은 공간

• Wi-Fi가 아닌 Ethernet 포트 연결 필요

• Google Authenticator 앱 사용 가능 환경

• iOS 11 또는 Android 10 이상 필요

마감기한

상시채용