Executive Customer Service - DEL CS

담당업무

• 인바운드 고객 전화 응대 및 표준 운영절차·서비스 품질 기준 준수

• 픽업 요청 기록 및 픽업 담당자와의 실행 일정 조율

• 배송 추적, 운송 시간, 배송 업데이트 관련 고객 문의 해결

• 고객 클레임·불만 접수 및 운영팀과의 해결 조율, 미해결 건 에스컬레이션

• 교차판매, TDD 판매 등 고객서비스 영업 활동 및 매출 목표 달성

• 트래킹팀과 운송장 상태 업데이트 조율 및 미해결 문의 전달

• 픽업·배송 요청의 기한 내 처리

• 고객서비스 품질 지표 준수

• EMS 운영 및 전 과정의 환경 관련 사항 관리

• 환경 관련 고객 불만 처리

자격요건

• 고객서비스 또는 컨택센터 운영 경험

• 물류·전자상거래·리테일 분야 경험 우대

• 강한 언어 커뮤니케이션 및 경청 역량

• 고객서비스 전화 및 CRM 시스템 활용 역량

• 배송 추적 프로세스와 고객 문의 해결 지식

• 제품·서비스 교차판매를 위한 기본 영업 역량

• 문제 해결 및 적절한 이슈 에스컬레이션 역량

• 부서 간 협업 및 운영팀 조율 역량

• ISO 14001:2015 교육 이수 또는 환경 이니셔티브·ESG에 대한 높은 인식

성과지표

• 담당 주요 계정의 매출 성장률 및 교차판매 매출 기여도

• NSL 점수, 고객 충성도 점수, 콜백 약속 이행률

• FTE당 평균 매출 및 계정별 성과 개선

• 불만 해결 TAT 준수 및 클레임 적시 종결

• 성과관리 일정·프로세스 준수

• 직원 만족도 및 팀 이직률

복리후생

• 성과연동 보상

• 구조화된 학습 및 온더잡 코칭

• 글로벌 커리어 경로 및 글로벌 노출

• 종합 의료 보장 및 선택적 부모 케어

• 재무 웰니스 지원

• 충분한 휴가

• 다양성과 혁신을 중시하는 조직문화

마감기한

상시채용