고객 지원 매니저
공고 요약
담당업무
SAVETAX 환급 서비스 이용 고객 정보 검증 및 입력
통화 과정에서 고객 정보 청취·확인, 체크리스트 기반 사실관계 확인
확인 완료된 고객 정보 프로그램 입력
상담 중 수집한 고객 의견을 바탕으로 서비스와 업무 프로세스 개선 제안
환급금 조회 후 신청하지 않은 고객 대상 전화 상담 및 서비스 이용 유도
이용 중단을 고민하는 고객 설득
자격요건
고객 대상 유선 업무 경험
고객과의 대화를 바탕으로 설득하고 결과를 만들어내는 적극적인 커뮤니케이션 역량
고객 이슈의 원인 파악과 개선 방향에 대한 논리적 사고 및 실행력
보상과 복리후생
업계 평균 이상 연봉
보너스
건강검진 지원
자기계발 지원
근무환경
유연근무
마감기한
상시채용
유닛블랙 지원하기 전 이력서 Check
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공고 원문
소개
"치열하게 일하는 순간이 가장 설레는 분과 함께하고 싶습니다." [지금 바로 유닛블랙 환급사업팀 고객지원파트에 합류해야 하는 이유] ＞ 서비스의 최전선에서 ‘매출’을 만드는 핵심 포지션이에요. SAVETAX 환급은 국내 유일의 세금 통합 환급 서비스로, 종합소득세 환급을 시작으로 법인세·재산세까지 영역을 빠르게 확장하고 있어요. 고객 지원 매니저는 이 서비스의 최전선에서 고객을 응대하고, 환급 신청으로 연결하는 포지션입니다. 고객과 가장 가까운 자리에서 실제 성과를 만들어내며, 회사의 매출 성장에 직접 기여하는 경험으로 분명한 효능감을 느낄 수 있어요. ＞ 고객 경험을 바탕으로 전문성을 쌓고, 커리어를 확장할 수 있어요. 고객지원파트에는 더 나은 방식을 함께 고민하는 사람들이 모여 있어요. 매주 주간 회의를 통해 고객 반응과 현장 경험을 공유하고, 이를 바탕으로 업무 매뉴얼과 프로세스를 지속적으로 개선합니다. 또한, 접수부터 환급 신청, 수수료 정산까지 서비스의 전 과정을 경험하며 비즈니스 전체 흐름과 CX 전반에 대한 시야를 넓힐 수 있어요. 이러한 경험을 바탕으로 CX 리더, 서비스 기획자(PM/PO) 등으로 커리어를 확장해 나갈 수 있는 확실한 기반을 쌓을 수 있답니다! [유닛블랙은요..!] 얼마 남지 않았어요, 세무하면 가장 먼저 떠오르는 브랜드 ‘SAVETAX’가 되기까지. 누구나 한 번쯤 마주하는 ‘세금 관리’, 개인과 기업 모두에게 꼭 필요한 영역이에요. 국내 세무 시장은 연간 8조 원 규모에 달하면서도, 아직 점유율 1% 미만의 블루오션으로 남아 있어요. 유닛블랙은 이 시장에 기술을 결합해 변화를 만들어 가는 택스테크(TaxTech) 기업입니다. 우리는 선영회계법인과의 제휴를 통해 전문성을 확보하고, 세무 관련 이슈를 기술로 해결하는 혁신적인 비즈니스 모델을 구축해 왔습니다. 그 결과, 외부 투자 없이도 9년 간 기복 없이 꾸준히 성장하고 있어요. ‘SAVE’는 유닛블랙의 정체성을 상징하는 단어예요. 유닛블랙은 모든 사람이 합리적으로 세무를 관리하고 성장할 수 있도록 돕는 서비스를 만들어 가고 있습니다. 우리는 기술로 세무 시장의 새로운 기준을 만들고, 나아가 더 많은 사람을 이롭게 할 가치를 전하는 것을 목표로 하고 있어요! [안정성과 성장성을 모두 가진 회사, 들어보셨나요??] • 9년 간 ‘1원의 투자 없이’, 돈 버는 DNA를 기반으로 빠르게 성장해왔어요. • KAIST 박사 출신 엔지니어와 BIG4 회계법인 출신 회계사가 함께 창립해 최고의 전문성을 보장해요. • 국내 유일 통합 환급 서비스 런칭 예정, 세무 시장의 새로운 표준을 만들어가고 있어요! • 회계사·세무사·변호사가 상주해 언제든 전문 자문과 지원을 받을 수 있는, 세무 비전공자도 빠르게 성장할 수 있는 환경이에요. • 일 욕심 가득한 190명의 구성원, 최고의 동료는 최상의 복지예요. [성과] • 매출액: 2023년 155억원, 2024년 190억원, 2025년 260억원, 기복없는 성장세(유닛블랙/선영회계법인 통합 실적) • 구성원 수: 2023년 90명, 2024년 120명, 2025년 190명, 꾸준한 스케일업!(유닛블랙/선영회계법인 통합 실적) • 서비스 이용자 수: 181만 +(SAVETAX, SAVETAX 환급 통합 실적) • 누적 환급 조회액: 9,270억 원 • 제휴사: Cashnote, FASTFIVE 등 [주요 서비스] • SAVETAX: 최적의 절세 플랜을 제시하는 세무기장 브랜드(고객사 12,000+) • SAVETAX 환급: 사업자의 누락된 세금 혜택을 찾아주는 AI 환급 서비스(매월 DB 20,000건 이상 생성) • SAVE: 사업자의 재무 데이터를 뿐만 아니라 사업 운영에 도움이 되는 다양한 서비스 제공 • 세이브오피스: 국내 NO.1 비상주 사무실 서비스
주요업무
1. SAVETAX 환급 서비스 이용 고객 정보 검증 및 입력 • 통화 과정에서 고객의 정보를 청취·확인해요. • 체크리스트를 기반으로, 누락이나 오류 없이 사실관계를 확인해요. • 확인 완료된 고객 정보를 프로그램에 입력해요. 2. 고객 경험 기반 서비스 개선 • 상담 중 수집한 고객 의견을 바탕으로 더 나은 서비스와 업무 프로세스를 제안해요. 3. 고객 상담을 통한 서비스 이용 유도 • 환급금 조회 이후 신청하지 않은 고객에게 전화를 걸어 서비스 이용을 유도하고, 이용 중단을 고민하는 고객을 설득해요.
자격요건
• 고객과 유선 업무 경험이 있으신 분 • 고객과의 대화를 바탕으로 설득하고 결과를 만들어내는 적극적인 커뮤니케이션에 거부감이 없는 분 • 고객 이슈의 원인을 파악하고, 개선 방향을 논리적으로 고민하고 실행할 수 있는 분
우대사항
• 고객센터, 통신사, 카드사, 보험사 등 CS/해지방어 근무 경험이 있으신 분 • Admin, Spreadsheet, Notion, Slack 등 업무 툴 활용 경험이 있거나 빠르게 적응하실 수 있는 분 • 새로운 지식을 배우고 습득하는 과정에 흥미를 느끼는 분
혜택 및 복지
• 근무환경: 주 5일(월~금) 9:00-10:00 ~ 18:00-19:00 시차출퇴근 • 기타 특별한 복지 사항은 유닛블랙 채용 홈페이지를 방문하셔서 확인 부탁드립니다.
